Malos hábitos que afectan a la productividad en la gestión de la clínica dental

 

31 de Julio de 2021

 

La gestión de la clínica dental es, en sí misma, un trabajo a jornada completa, puesto que cada procedimiento, protocolo, atención al paciente o acción que se lleva a cabo dentro de la clínica dental nace de una gestión previamente definida. Si además le sumas tu labor como profesional de la odontología, el resultado es mucho tiempo de trabajo durante el día que debe optimizarse y ser lo más productivo, rentable y equilibrado posible con tu vida personal.

En ocasiones la productividad no llega a los niveles que deseas o que esperas obtener tras el enorme esfuerzo que realizas como director o gerente de tu clínica dental. Se trata de algo más común de lo que pensamos, y en dentalDoctors nos dimos cuenta de ello hace ya más de 15 años, desde los cuales venimos impartiendo nuestros cursos de formación en materia de dirección y gestión odontológica. Esta situación a la que te enfrentas, como muchos otros profesionales de la odontología, probablemente se debe a que los malos hábitos se han instaurado en tu forma de trabajo sin darte cuenta, y para ello hemos recopilado algunos de aquellos errores más frecuentes a la hora de afrontar la gestión de la clínica y cómo solventarlos.

 

El multitasking, o cómo acabar haciendo mal dos cosas.

En un mundo que continúa apostando en ocasiones por el ritmo de vida acelerado y frenético, son muchos quienes creen que hacer dos cosas a la vez es sinónimo de eficacia y un atajo a seguir, pero la realidad es que cuando trabajamos en dos cosas a la vez solo conseguiremos realizar ambas mal o de forma incompleta, llevando incluso a tener que emplear el doble de tiempo que si se llevara a cabo de forma independiente. Nuestro cerebro no es partidario del multitasking y la concentración total en ambas cosas resulta muy complicada y puede desembocar en errores que no se cometerían de estar focalizados en una sola tarea.

 

Si no sabes cuáles son las tareas prioritarias que debes realizar, su tiempo de ejecución ni cuándo llevarlas a cabo, el resto de la organización “estará limitada” y no será todo lo productivo que podría ser.

 

Priorizar incorrectamente las tareas propias de la gestión de la clínica dental.

Uno de los hábitos más comunes es la delimitación incorrecta de la prioridad, naturaleza e importancia de las tareas a realizar. Si no sabes cuál es la gestión más importante que debes realizar, cuánto de tu tiempo va a conllevar ni cuándo es el mejor momento para llevarla a cabo, el resto de la organización “estará limitada” y sufrirá las consecuencias. Siempre hay tareas más o menos importantes, más o menos apremiantes o que conllevan más o menos esfuerzo; dale a cada una de ellas la posición que merece en tu lista de quehaceres y verás aumentar la eficacia de tu sistema de organización. De igual manera te recomendamos enfrentarte a las tareas más prioritarias y complicadas lo antes posible en el día; así te aseguras no solo de que la tarea queda realizada y no se relega debido a posibles imprevistos, sino que al haber terminado la tarea más importante te sentirás más satisfecho contigo mismo desde el principio del día.

Demasiadas reuniones que restan productividad al tiempo de la gestión de la clínica dental.

El trabajo en la clínica dental es una cuestión de equipo y es aconsejable realizar reuniones periódicas, pero es importante no sobrecargar la agenda. Las reuniones deben fundamentarse en una necesidad, tener un objetivo y preparación claros y desarrollarse de forma ágil y dinámica, para evitar dispersiones y pérdida de tiempo que podría ser productivo para continuar con las responsabilidades de la gestión de la clínica dental.

Interrupciones durante el horario establecido para la gestión de la clínica dental.

Cuando has designado un horario concreto para dedicarte a la gestión de tu clínica, es fundamental cumplirlo. Evita cualquier tipo de distracción que pueda desconcentrarte y llevar a disminuir tu productividad, ya sean interrupciones a nivel individual, como parones para leer el correo electrónico, mirar Internet o consultar las redes sociales, etc. Todas estas interrupciones harán que te cueste más tiempo volver a concentrarte en lo que estabas haciendo y tu tiempo de productividad sea mucho menor.

Desatender el descanso y estilo de vida saludable.

Para una concentración en cualquier asunto, especialmente para el ámbito laboral, hay que ser consciente de que el cuerpo y la mente necesitan estar en su máximo nivel de energía posible. El descanso y el sueño de calidad son fundamentales para recargar pilas y rendir plenamente. De igual forma, una buena pauta de alimentación y una rutina de ejercicio te ayudarán a sentirte mejor preparado para afrontar las responsabilidades y tareas como director o gerente de la clínica dental.

 

La clave para evitar la procrastinación está en identificar qué es lo que hace que la tarea resulte inabordable, para saber cómo hacerle frente y pasar a la acción lo antes posible.

 

Delegar no significa ceder el control de la gestión de la clínica dental.

Tus tareas como director o gerente de una clínica dental son muchas, por supuesto, pero eso no significa que todas debas hacerlas tú para que salgan adelante de forma satisfactoria. Emplear tu tiempo en realizar tareas que pueden llevar a cabo otros miembros de tu equipo que, no solo están capacitados para ello si no que supone un incentivo para el desarrollo de su motivación y realización laboral, no haría sino reducir la productividad de aquellas tareas que sí que debes realizarlas tú como responsable al frente de la gerencia de la clínica dental.

La procrastinación, el enemigo nº1 de la productividad en la gestión de la clínica dental.

He aquí el más común de los malos hábitos cuando hablamos de productividad. La procrastinación es la tendencia a posponer una tarea más difícil, más ardua o que supone mayor desafío personal, por otra más sencilla y más placentera de realizar. La clave para evitar la procrastinación está en identificar qué es lo que hace que la tarea resulte inabordable, para saber cómo hacerle frente y pasar a la acción lo antes posible. De lo contrario, nunca te quitarás la tarea de encima ni la presión de saber, al finalizar el día, que continuará sobre tu mesa de gestión al día siguiente.

Conociendo estos tips de organización para mejorar cada día y aún más el rendimiento de tu trabajo en la gestión diaria de la clínica dental, verás aumentar tu productividad y podrás dedicar más tiempo a lo que más te apasiona: cuidar de la sonrisa de tus pacientes y de los tuyos.

Si quieres saber más sobre cómo lograr un gestión de calidad en tu clínica dental y conocer otros aspectos importantes de la gestión de tu empresa para alcanzar un binomio entre dentista y empresario, aquí tienes toda la información sobre el MBA en Gestión Dental de dentalDoctors, el programa formativo pionero y líder en gestión y dirección de clínicas dentales. O si lo prefieres, puedes enviar un correo electrónico a info@dentaldoctorsinstitute.com o llamar al 96.133.37.90.

 

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¿Te está ayudando tu página web a lograr los objetivos de clínica dental?

 

23 de Junio de 2021

 

Nos rendimos ante sitios web con una estética cuidada y bonita, pero es importante saber que no es lo único a tener en cuenta para que sea efectiva y ayude a conseguir los objetivos que como director o gerente hayas marcado en el plan de marketing para tu clínica dental.

¿Qué aspectos debes tener en cuenta sobre tu página web para que sea realmente eficaz y te ayude a conectar más y mejor con el público?.

 

Prioriza el diseño móvil frente al diseño para ordenador

Hoy en día es mucho mayor el tiempo que dedicamos a navegar por Internet desde el móvil que desde el ordenador, por lo que es necesario que el diseño de la web sea mobile friendly y esté correctamente adaptado para su visualización desde el móvil sin que afecte al diseño o a la usabilidad de la misma.

 

Cuida el SEO y haz uso del marketing de contenidos

El SEO es la optimización en lo motores de búsqueda como Google, que harán que tu página web se sitúe o no en las posiciones más prioritarias del listado de resultados. Siguiendo alguna de las pautas de este artículo verás mejorar tu posicionamiento. Asimismo, la página web debe ofrecer contenido de calidad a los usuarios, contenido que resulte interesante para ellos y a la vez atrayente de forma natural. El 2021 ha traído consigo nuevos cambios en este tipo de marketing y ya en su momento recopilamos las mejores estrategias para ti.

 

Máxima interacción con el paciente

Una de las claves para aumentar el engagement con tus pacientes es la interacción con ellos. Ofreciendo un contenido interactivo, que despierte en ellos las ganas de participar, a través de una acción más humanizada e individualizada, lograrás una mayor conexión con ellos. Es importante que las experiencias sean interactivas y atractivas, para lograr un mayor embudo desde la atracción hasta la captación de nuevos pacientes y la fidelización de los que ya formen parte de tu cartera.

 

Mide la interacción

Para un aprovechamiento máximo de la web como herramienta dentro de tu estrategia de marketing dental, debes además llevar a cabo una completa medición de los resultados que la página está produciendo. Con esto nos referimos no solo a cuántos pacientes nuevos han acudido a la clínica dental, sino también a otros aspectos como el número de visitas a la web, qué apartados de la misma han resultado de mayor agrado por el usuario, etc. En este artículo te dejamos algunas herramientas para llevar a cabo estas mediciones.

 

Además de estas claves, en este artículo te dejamos algunas otras que te pueden resultar de mucha utilidad a la hora de gestionar tu página web. Aunque todavía es una asignatura pendiente para muchos, cada vez más profesionales ponen en marcha la página web de la clínica dental, tras darse cuenta de la multitud de oportunidades que ofrece para su imagen y la comunicación con sus pacientes habituales y potenciales. ¡Aprovecha la oportunidad que supone para tu empresa!

 

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El paciente: tu mejor estrategia de marketing dental

 

08 de Julio de 2021

 

Unos de los objetivos más comunes para los directores o gerentes de clínicas dentales suele ser conseguir atraer más pacientes, y para ello es fundamental diseñar una estrategia de marketing dental que garantice el éxito de este propósito tras llevar a cabo las acciones determinadas. Los pacientes son un recurso muy valioso para ello y su inclusión en la definición de la estrategia de marketing de tu clínica dental puede suponer un elemento de atracción muy efectivo.

 

En este artículo te dejamos algunas de las claves para realizar esta labor y conseguir optimizar las opiniones y experiencias de tus pacientes en el cumplimiento de tus objetivos:

 

Cada clínica tiene un sitio y un público idóneo en la estrategia de marketing dental.

Todos tus pacientes son únicos y especiales; todos ellos han obtenido un beneficio bien en su salud bucodental como a nivel estético. En otras ocasiones hemos hablado de los públicos objetivos y cómo saber agruparlos correctamente, por lo que ya sabes que sus deseos y expectativas son fundamentales a la hora de trazar el plan de marketing. Elige adecuadamente a los pacientes y tratamientos a los que vas a mostrar a tus pacientes potenciales según los objetivos que quieras alcanzar. En caso de no estar poniendo bien el foco en este aspecto, no obtendrás los resultados que esperas y necesitas y tu estrategia de marketing dental no será exitosa.

La voz de tus pacientes es la mejor estrategia de marketing dental.

Si bien los pacientes acuden al profesional para resolver las dudas que les surgen a nivel clínico o técnico, lo más habitual es que los pacientes potenciales confíen más en la palabra de otros pacientes que ya hayan vivido alguna experiencia en la clínica dental, pues entienden que las opiniones carecen de ningún tipo de interés comercial o específico. Es por ello necesario y muy importante que tu estrategia de marketing dental esté basada en darle voz a tus pacientes por delante de la tuya propia como profesional a la hora de dar a conocer y compartir sus puntos de vista y experiencias tras haber finalizado sus tratamientos.

Define bien cómo implementar tu estrategia de marketing dental.

Hoy en día los canales de comunicación son muy numerosos y son muchas las formas en las que se pueden aprovechar las oportunidades y llegar a los pacientes potenciales. Una estrategia de marketing dental bien definida y trabajada debe tener en cuenta todas las opciones antes de implementarse, evaluando cuál es la mejor de ellas en función de múltiples factores como el mensaje, el público objetivo, el formato, dónde se va a publicar, etc. Las redes sociales son una de las vías de comunicación más potentes, pero es necesario conocerlas y saber optimizarlas para un marketing eficaz. Dedica especial atención a esto antes de poner en práctica tu estrategia, pues un mala implementación desde el inicio no hará sino continuar torciéndose y alejarte de tus objetivos.

Comunica la estrategia de marketing dental a los pacientes que participen en ella.

Todos y cada uno de los pacientes sobre los que vayas a publicar y a quienes vayas a incluir en tu estrategia y planificación de marketing dental deben ser conocedores de las imágenes, vídeos, declaraciones o cualquier otro material que vaya a publicarse sobre ellos y estar de acuerdo al respecto. Para ello, será necesario que cuentes con un formulario de consentimiento en el que se especifiquen tanto las acciones como el material que se va a utilizar y el paciente debe firmarlo con anterioridad. Dado que se trata de un tema complejo que hace referencia a leyes probablemente ajenas a tu conocimiento como profesional de la odontología, te aconsejamos que acudas a un profesional o agencia de protección de datos para que te asesoren correctamente.

Determina de quién será la responsabilidad de implementar la estrategia de marketing dental.

Si bien tu responsabilidad como director o gerente de la clínica dental es la supervisión de los procesos y la valoración de la implementación de las líneas estratégicas definidas, si tratas de abarcar más tareas de las que realmente te corresponden, sobre todo por miedo a que no se realicen de forma correcta, lo más probable es que muchas de ellas se queden sin hacer por falta de tiempo o habilidad específica para ello. Identifica cuáles pueden realizar otros miembros del equipo, tanto por su aptitud como por su actitud, y transmíteles tu confianza en ellos para ponerse al frente de dichas tareas. Delegar tareas no solo mejorará tu productividad como gestor de tu clínica dental, sino que además es una de las cualidades que debes entrenar para ejercer un mejor liderazgo de tu clínica dental.

Incluye todo tipo de pacientes en tu estrategia de marketing dental.

Una continua exposición de pacientes que estén absolutamente encantados con su experiencia en la clínica dental puede parecer lo ideal, pero en ocasiones puede ser considerado por los potenciales pacientes como irreal. Estos necesitan saber los problemas a los que se enfrentarán si deciden realizarse el tratamiento en tu clínica dental, y buscarán testimonios con quien establecer una mayor empatía. Por ello, debes incluir en tu plan de marketing dental también a aquellos pacientes que encontraron dificultades en su proceso, pero que lograron resolverse gracias a la profesionalidad de tu equipo, a la relación de confianza establecida entre ambas partes y a la calidad asistencial que prestas en tu clínica dental. De esta forma, lograrás conectar más con el público potencial y lograr un mayor éxito de los resultados de tu estrategia de marketing dental.

 

En dentalDoctors apostamos por otorgarles a los pacientes un lugar importante en la estrategia de marketing dental puesto que, entre otras razones, a la hora de tomar una decisión de compra, las personas tendemos a pedir consejo y confiar en nuestros semejantes, aquellos con quienes nos sentimos representados. Para ello es fundamental que tus pacientes estén satisfechos y fidelizados y nuestro MBA en Gestión Dental te proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para ello. Haz clic aquí o llámanos al 96.133.37.90 para obtener toda la información.

¡Anímate a incluir a tus pacientes fidelizados en tu estrategia de marketing dental!

 

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Tips para emprender con éxito tu nuevo proyecto de clínica dental

 

25 de Mayo de 2021

 

Emprender un proyecto siempre es una aventura. Desde el momento en el que la idea empieza a germinar hasta el momento en el que toma forma, el camino está lleno de experiencias satisfactorias pero que también suponen un gran reto.

Iniciar un proyecto en solitario y partiendo desde la base no es fácil; hace falta un grado muy alto de gestión y organización, así como contar con ayuda y una dosis muy alta de voluntad y profesionalidad.

A continuación, hemos elaborado para ti un listado con las principales claves para llevar a cabo un emprendimiento de éxito:

 

La importancia de desaprender

Desaprender no significa que olvides todo lo que sabes hasta el momento y partir de cero. Quiere decir desestimar de una forma consciente y responsable aquello que habías aprendido anteriormente pero que en estas circunstancias ya no te sirve y aprender a hacerlo de una forma diferente que resulte de más utilidad. Una nueva perspectiva en la forma de hacer o enfocar las cosas puede suponer un cambio muy positivo a la hora de obtener resultados.

Conoce a tu público y estudia a tu competencia.

Un punto muy importante a la hora de emprender un nuevo proyecto no es solo el qué hacer sino el a quién va dirigido, quién es el público objetivo. Conociendo sus características tanto a nivel socioeconómico, el género, la edad, sus necesidades, etc., podrás deducir qué puntos es necesario abordar y cómo tu proyecto puede contribuir a ello. Tal como puedes leer en este artículo, una adecuada estrategia orientada hacia el paciente es fundamental para lograr el éxito en tu proyecto. Igualmente, saber quién es tu competencia y cuáles son sus puntos fuertes y débiles te ayudará a crear tu propuesta de valor hacia los pacientes y así diferenciarte de los que te rodean.

Define tu plan de negocio

Si bien el concepto “plan de negocio” puede sonar de gran dificultad o envergadura, no debes tenerle ningún miedo. Se trata únicamente de plasmar en un documento todas las directrices y pasos a seguir para lograr poner en marcha tu proyecto. En dicho documento se han de incluir los objetivos que se quieren cumplir, tanto a corto como medio y largo plazo, las estrategias definidas para conseguirlos, cómo va a ser la estructura de la organización y todas aquellos requisitos y trámites que hacen falta para emprender tu proyecto. Aquí puedes saber más sobre cómo elaborar tu plan de negocio.

 

Cuanto más preparado estés y te sientas, más probabilidades de éxito tendrá tu proyecto de emprendimiento. Por ello, es importante compartir tu visión con quienes puedas asesorarte tanto en conocimiento como en experiencia.

 

Comparte tus ideas con otros profesionales y déjate aconsejar

Cuanto más preparado estés y te sientas, más probabilidades de éxito tendrá tu proyecto de emprendimiento. Por ello, es importante compartir tu visión con quienes puedan asesorarte tanto en conocimiento como en experiencia. Acudir a un colega de profesión que ya ha pasado por esa situación, conocedores del sector y/o empresas especializadas en emprendimiento de negocios puede ser de mucha ayuda para encontrar posibles fallos a solucionar y puntos fuertes que potenciar para lograr un mayor éxito en tu proyecto.

Fija un calendario

Establecer plazos de obligado cumplimiento y llevar un seguimiento de todas y cada de las fases que se van a ir sucediendo es fundamental para avanzar de forma adecuada a lo largo de tu emprendimiento. De igual forma, es muy recomendable que establezcas un calendario de tu propio tiempo, decidir cuánta parte de tu tiempo y cuándo lo vas a invertir en este nuevo proyecto. La importancia o premura serán también aspectos que determinarán este calendario personal y es muy importante ser disciplinado para obtener un mejor resultado y gestionar mejor tu nuevo proyecto.

Rodéate de un equipo de alto rendimiento

Una empresa vale en gran parte lo que aporta el equipo humano que lo conforma; nace y crece gracias a quienes forman parte de ella y luchan por sacarla adelante y llevarla al éxito. Busca la excelencia en quienes te rodean y conforma un equipo integral, de alto rendimiento, que sea conocedor tanto de la naturaleza como de la magnitud y el objetivo de tu emprendimiento, y se comprometa con ello. Además, estas importante escuchar lo que el equipo tiene que decir y aprender de ello y remar todos en una misma dirección.

 

Aprender de los errores y siempre continuar intentando mejorar y superarse a sí mismos son actitudes inherentes a las personas emprendedoras

 

Sé valiente y confía en ti mismo

Todos los caminos tienen algunas piedras y baches que sortear. Durante tu proyecto de emprendimiento encontrarás situaciones que te supongan un desafío y un reto que incluso no siempre creerás poder superar, pero no te desanimes. Aprender de los errores y siempre continuar intentando mejorar y superarse a sí mismos son actitudes inherentes a las personas emprendedoras.

 

Siguiendo estas claves, junto con una buena dosis de dedicación y disciplina, te resultará mucho más sencillo y provechoso emprender tu camino y obtener unos resultados satisfactorios. Y es que no hay nada tan gratificante como disfrutar de tu profesión y generar mayores sonrisas en los pacientes.

En dentalDoctors conocemos la satisfacción y el desafío que supone emprender un nuevo proyecto desde el inicio. Por ello, nuestro programa formativo está diseñado para poder ayudar a aquellos profesionales que se encuentran en esta situación. Si quieres saber cómo el MBA en Gestión Dental puede aportarte conocimientos y herramientas para lograr el éxito en tu empresa, haz clic aquí.

 

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Ética y responsabilidad en la clínica dental

 

18 de Mayo de 2021

 

El resultado del tratamiento que siguen nuestros pacientes en su visita a la clínica dental no es el único indicador para afirmar que prestamos un servicio de calidad. Existen múltiples factores relacionados directamente con esto, y la ética de la empresa y su gestión es uno de ellos.

Lo primero es definir qué es y a qué hace referencia la ética empresarial. Podríamos definirla como el conjunto de normas, actuaciones, valores y principios que marcan la orientación de una empresa, tanto a nivel de organización como del equipo humano que la compone de forma individual. Como director de la clínica dental, es tu responsabilidad establecer y determinar la ética por la que se va a regir tu empresa, siempre en consonancia con el resto de partes implicadas en el proyecto para que todos lo que conforman el “barco” remen en la misma dirección.

 

¿Qué beneficios te proporcionaría una correcta gestión de la ética en tu empresa?:

  • Construye una cohesión entre todos los miembros de la clínica dental.
  • Reducción de los conflictos internos debido a que todos los miembros del equipo se encuentran satisfechos trabajando en un entorno con el que comparten valores.
  • Mejor funcionamiento interno, puesto que cada profesional del equipo conoce cómo debe actuar en cada momento y ante cada situación.
  • Lo anterior, en consecuencia, produce un aumento de la confianza, motivación y productividad.
  • A la percepción de los pacientes, la clínica dental que aplica un código ético genera mayor confianza y una mejor reputación, contribuyendo al aumento de la fidelidad.

El conjunto de las normas y los valores que definen la ética empresarial, como hablábamos anteriormente, deben ser recogidos en lo que se conoce como Código de Ética Empresarial. En este código hay que definir, entre otros, los siguientes aspectos:

  • La misión y la visión de la empresa, de forma concisa.
  • Determinar los valores éticos que la clínica dental asume como empresa, al igual que el papel que quieres que cumpla dentro de la sociedad.
  • Códigos de conducta y actuación ante las posibles situaciones que se puedan dar en la clínica dental. Por norma general y para facilitar esta tarea, las situaciones suelen diferenciarse en cuatro categorías.
    • Óptimas: implican a toda la empresa y deben cumplirse desde el momento de su definición
    • Obligatorias: aquellas que se ciñen al cumplimiento de la ley.
    • Deseables: situaciones a las que se aspirar a llegar pero que no tienen un carácter tan urgente como las óptimas.
    • Prohibidas: se trata de las situaciones que están prohibidas dentro de la clínica dental y no tienen cabida, bien por entrar en conflicto con los valores de la empresa como por resultar de carácter delictivo.

 

Hoy en día es de vital importancia establecer las pauta de una correcta ética para que tu clínica dental esté más cerca del éxito. Si aún no has elaborado tu código de ética empresarial, desde dentalDoctors te animamos a hacerlo y comunicar a tus pacientes y a la sociedad que tanto tú como tu equipo estáis comprometidos con la calidad y la excelencia en todos los aspectos de la gestión de tu clínica dental.

 

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La importancia de medir el impacto emocional en tu plan de marketing

Hace ya bastante tiempo que se hizo patente que era necesario apelar a la emoción y a los sentimientos del consumidor para aumentar el éxito del plan de marketing de la empresa. En un mundo donde los impactos diarios que recibimos se cuentan por miles, llega la hora de establecer el marketing emocional como herramienta básica para conectar tanto con nuestros consumidores como con los potenciales.

El error radica, normalmente, en no establecer una medición de dichos impactos emocionales como si se hace, sin embargo, con otros indicadores como el número de visitas a la página web o reseñas en buscadores, entre otros. Con el objetivo de obtener más información, valorar y redefinir la estrategia de marketing, ha llegado el momento de convertir las emociones en cifras.

¿Cómo lograrlo? A continuación, mostramos algunos aspectos importantes para llevar a cabo una medición veraz y de calidad:

 

Más tipos de impactos emocionales, mayor medición

Las interacciones emocionales son cada vez más variadas y ofrecen más posibilidades. Atrás quedó el tiempo en el que Me gusta era la única reacción posible, para disponer ahora de un abanico de opciones (me enfada, me encanta, me entristece, me sorprende, ...) que te permiten saber más acerca del impacto emocional que generas en tu público. Ahora tienes más aspectos en los que indagar y medir, especialmente en redes sociales, pero esto te permitirá conocer más a fondo tu público y poder ofrecerle así un contenido o valor más acorde a lo que le gusta y le hace feliz.

 

Desde que el paciente llega a la clínica hasta que la abandona, los estímulos e impactos emocionales pueden ser muchos y muy variados.

 

Comprender el contexto de cada impacto emocional

La experiencia de tus pacientes en la clínica dental tiene muchas fases y escenarios. Desde el check-in hasta el check-out, los estímulos son muchos y cada uno de ellos puede provocar una emoción diferente y completamente opuestas entre ellos. Por eso hace falta darle a cada emoción el valor de su contexto. Si el paciente tensa sus manos mientras se encuentra sentado en el sillón pero deja la clínica con una sonrisa, hay que diferenciar las emociones de ambos momentos y estudiarlas por separado, obteniendo un por qué y saber así cómo afrontarlo.

La consecuencia tras el impacto emocional

Tan necesario como conocer y medir las emociones de los pacientes es saber cuál es la consecuencia respecto a su comportamiento. Si bien la información siempre resulta valiosa, poco importa lo que sienten si al final no se consiguen pacientes fidelizados o nuevos pacientes. Por ello, entre los indicadores a medir debe siempre incluirse el porcentaje de tratamientos aceptados o rechazados, el número de primeras visitas a la clínica o el aumento de la facturación; es decir, debes poder realizar una valoración objetiva de los beneficios que tu plan de marketing te está reportando y qué puedes hacer, como director de la clínica dental, para mantener o mejorar esa evolución.

 

Haciendo un buen uso del marketing emocional y las mediciones, la calidad asistencial hacia tus pacientes no puede sino mejorar.

 

Conocer las emociones que tu marca y tu calidad asistencial provocan tanto en tus pacientes potenciales como aquellos que ya acuden a tu clínica es de muchísima utilidad y comportará grandes ventajas para la evaluación de tu plan de marketing como, por ejemplo:

* Es una forma de conocer de forma veraz, completa y objetiva lo que tus pacientes sienten y piensan sobre ti y tu clínica dental más allá de las tradicionales vías de feedback, en las que el paciente en ocasiones puede “disfrazar” su realidad.

* Te permite aumentar los perfiles de la segmentación. Más allá de la edad, el género o la disposición geográfica ahora podrás segmentar por intereses, calidad de la experiencia o grado de participación, entre otros, pudiendo con ello definir nuevas estrategias de marketing enfocadas en las características de cada grupo.

* Haciendo un buen uso de estas mediciones aplicadas a la estrategia de marketing y comunicación de tu clínica dental, la calidad de la experiencia de tus pacientes no puede sino mejorar, lo que influye directamente en un mejor ambiente de trabajo, rendimiento del equipo y, consecuentemente, un mayor éxito en la gestión de tu clínica dental.

 

Comprobando y midiendo todos estos impactos emocionales de los que hablamos conseguirás aumentar la efectividad de tu estrategia y plan de marketing, y mejorar la gestión de tu clínica dental. Para una mayor calidad asistencial, ¡haz que tus pacientes sean felices, se sientan valorados y escuchados! En los cursos de formación de dentalDoctors ahondamos en este y otros tipos de marketing, junto a otras áreas que implica la gestión de la clínica dental. Te animamos a conocer nuestro programa formativo.

 

 

 

 


Para un mayor éxito en tu gestión, practica la atención plena

 

Todos hemos tenido alguna vez la sensación de tener que realizar multitarea para poder llegar a todo, y creer que, de una forma u otra, seremos capaces de hacerlo y hacerlo bien. Sin embargo, cualquier tipo de distracción o estímulo, tanto externo como interno, afecta directamente a la capacidad de ejecución, por lo que solo estaremos haciendo perfectamente mal dos cosas a la vez.

La Atención Plena, también llamada Mindfulness, se define como la capacidad de poder estar totalmente concentrado únicamente en un aspecto o tarea, sin que nos interrumpan otros pensamientos. Cuando prestamos una total y plena atención a lo que estamos haciendo, resultamos mucho más productivos. No solo le dedicamos un mayor esfuerzo y concentración que derive en un resultado mejor, sino que el tiempo necesario para lograrlo es menor, pudiendo invertir el restante en otras tareas.

Si bien parece algo muy sencillo de ejecutar en realidad no lo es tanto, y es hoy en día, con la vida fast en la que nos vemos envueltos, más necesario que nunca para obtener el éxito tanto en lo personal como en el trabajo al frente de la gestión de tu clínica dental.

 

¿Quieres poner en práctica la atención plena para ser más eficiente en la gestión de tu clínica dental? Te mostramos algunos tips para conseguirlo:

Realiza tareas individuales

Olvida la multitarea. No más enviar un correo electrónico mientras hablas por teléfono. Elige una única tarea en la que enfocarte durante los siguientes minutos (no más de 30-35 preferiblemente) y pon tus cinco sentidos en ella antes de realizar un breve descanso y retomarla. Esto evitará que tu cerebro se sobrecargue y baje el nivel de atención y comprensión en lo que estás haciendo.

 

Lo fundamental de una correcta respiración

Respirar es lo que nos permite estar vivos, y sin embargo no somos conscientes de nuestra propia respiración. Tómate unos minutos al día, en el momento que tú prefieras, para parar, dejar lo que estés haciendo, y respirar profundamente y con calma. Deja que tus pulmones se llenen de aire (si puede ser aire fresco, mucho mejor) y te llenen de fuerza para retomar la tarea que tenías pendiente.

 

Practica los descansos regulares

Hacer pequeños descansos durante la jornada y durante el tiempo que prestas plena atención a una tarea te permite aumentar la creatividad otorgarle a tu mente el tiempo preciso para digerir la información que estás absorbiendo.

 

Elimina distracciones, especialmente tecnológicas

Prepara adecuadamente tu zona de trabajo, eliminando o retirando aquellos objetos que no sea necesario utilizar para la tarea que vas a desarrollar a continuación. Cuantas menos distracciones tengas a mano más sencillo te resultará lograr la atención plena. Esto es especialmente importante para elementos como el móvil, la televisión o dispositivo electrónico en general, pues resultan de muy fácil acceso y a la vez nos dejan absortos sin darnos cuenta.

 

Estos son solo algunas de las herramientas que puedes utilizar para practicar la atención plena y obtener todos los beneficios que puede aportarte para mejorar tu concentración y rendimiento para la gestión de tu clínica dental. ¡Te animamos a que la practiques activamente!

 

 

 

 


Qué cualidades entrenar para ejercer un mejor liderazgo como director de la clínica dental

Un buen director de una clínica dental debe tener habilidades de liderazgo para poder gestionar a su equipo y para implementar con éxito medidas gerenciales para subir un peldaño más en la escalera hacia el éxito. Sin las habilidades de liderazgo es complejo gestionar y motivar a su equipo. Por ello, se hace necesario para ser un buen director, no solo conocer las tareas y funcionalidades de la gestión sino ser un líder de referencia. Con esta conjunción de roles, el éxito en la dirección de la clínica dental se hace mucho más accesible.

“Un líder... ¿nace o se hace?” es una de las preguntas que más nos hacemos. La respuesta es muy sencilla: no necesariamente. Existen cualidades innatas que favorecen y predisponen el rol del liderazgo, tal como se extrae del estudio de investigación Leadership Quarterly realizado por la University College de Londres, y en el que se estimó que una cuarta parte de la variación observada en el comportamiento de liderazgo entre las personas puede ser explicada por genes que se transmiten de padres a hijos.

Sin embargo, el otro 75% de las habilidades restantes puede entrenarse, y es ahí donde se gesta un verdadero líder; se hace necesario experimentar y poner en prácticas otras cualidades que no vienen aprendidas, para llegar a ser un líder efectivo.

En este artículo repasaremos aquellas cualidades esenciales para ejercer un liderazgo que ayude a avanzar en el éxito y gestionar equipos de trabajo eficaces para un mayor rendimiento y productividad de la clínica dental.

Influencia

Existen los llamados líderes por intimidación y los líderes por inspiración. La influencia reside en la capacidad que tiene un líder para hacer que los miembros del equipo se sientan parte de un proyecto en común, sin que sea necesario ejercer un comportamiento autoritario. Para poder ser una influencia para el equipo es imprescindible que tengas seguridad en ti mismo y en su papel al frente de la clínica dental, ser empático con ellos y saber transmitir optimismo, pasión y motivación, es decir, ser un ejemplo para los demás.

Delegar en el quipo

Un equipo resolutivo, independiente y autosuficiente no es posible de lograr si el líder no delega responsabilidades que sean capaces de poner en práctica y ejercer. Suele ser una de las principales dificultades a las que se enfrentan los líderes de equipo y, a la vez, una de las más importantes. Transferir responsabilidades y asignar autoridad a un miembro de tu equipo reforzará su confianza y potenciará su compromiso y capacidad de esfuerzo y autogestión.

Capacidad de comunicación

Comunicarse de forma correcta con el equipo es una cualidad clave para ejercer un liderazgo eficaz. Debes ser capaz de transmitir la información y las indicaciones de forma clara y concisa, para que el resto de los miembros del equipo sea verdaderamente consciente de lo que se espera y necesita de ellos. La comunicación no reside únicamente en tener una buena capacidad de oratoria, sino también en saber escuchar y comprender a la otra parte, entender lo que otros dicen y saber así aportar la ayuda necesaria en cada momento.

 

Delegar en tu equipo reforzará su confianza y potenciará su compromiso y capacidad de autogestión.

 

Visión y unión

Para ser un líder de éxito debes saber con exactitud cuáles son tus objetivos a lograr y cuál es el camino que quieres seguir en la dirección de tu clínica dental. Sin visión, no existe un punto al que dirigirse, lo que conllevará una mera gestión y administración de las tareas, a corto plazo, “apagar fuegos” sin un impulso ni motivación hacia la mejora y el crecimiento. Transmitir y hacer de todos tu visión como líder de la empresa es una fuente de energía para el equipo, un remar juntos en la misma dirección y hacer del “todo” una fuerza mucho más potente que el “uno a uno".

Valorar el trabajo bien hecho

Una efectiva capacidad de liderazgo no se entiende ni llegará a buen puerto sin un equipo al que liderar. Según el estudio “Barómetro del empleo” realizado por la plataforma de empleo Infojobs, prácticamente la mitad de los españoles en activo manifestaba que un líder ideal es aquel que sabe reconocer y felicitar al equipo, siendo la falta de reconocimiento la segunda causa de preocupación en materia laboral. Tener el cuenta los logros de tus trabajadores y reconocer su buena labor tanto a nivel personal como delante de los compañeros reforzará su motivación y compromiso para continuar mejorando día a día.

 

Sin visión no existe un objetivo al que dirigirse ni remar juntos en la misma dirección.

 

Entrenar estas habilidades mejorarán la gestión de tu clínica dental, harán de ti un mejor líder y, en consecuencia, un mejor equipo. Si las potencias todas, enhorabuena, estás en el buen camino. En dentalDoctors siempre trabajamos por una correcta capacidad de liderazgo y otros ámbitos de la dirección de tu clínica dental. Si quieres llevar la gestión de tu clínica un paso más allá, infórmate sobre nuestro MBA en Gestión Dental, el máster de referencia en la gestión en odontología. Y recuerda: siempre se puede seguir avanzando en pos de la excelencia y el éxito.

 

 

 

 

 


Cómo hacer del equipo de tu clínica dental un equipo eficiente

10/03/2021

 

Pasamos un tercio de nuestra vida, a veces incluso más, en nuestro lugar de trabajo, por lo que se hace totalmente necesario hacer de él un entorno satisfactorio, motivacional y que inspire a todo el equipo a superarse y asumir nuevos retos.

 

Trabajar en equipo no es sencillo y, sin embargo, cuando existe una correcta sinergia y las piezas del engranaje encajan, el potencial de cada uno de ellos puede elevarse a su máxima potencia, lo que se traslada en un aumento de la calidad asistencial prestada a los pacientes y un equipo eficiente y mucho más feliz.

 

No es fácil lograr un equipo eficiente en la clínica dental o, como prefiere llamarlo el Dr. Primitivo Roig, “de alto rendimiento”. Sin embargo, son tales los beneficios y ventajas que puedes obtener al rodearte de un equipo eficiente, que te animamos a que hagas todo lo posible por conseguirlo.

 

A continuación, compartimos contigo algunas claves para convertir al equipo de tu clínica dental en un equipo eficiente y qué elementos influyen en este proceso.

 

Identificar lo que cada miembro del clínica dental puede aportar

No todas las personas son iguales. Su experiencia, sus valores y su forma de ser determinan unas cualidades que las hacen más aptas para unas funciones o para otras. Responder a la pregunta “¿quién es la persona idónea para poner en marcha o realizar esta tarea?” tras analizar los puntos fuertes de cada miembro del equipo permitirá que este se fortalezca, crezca y evolucione.

 

Fomentar en el equipo el sentimiento de pertenencia y la visión global

La relación entre los miembros del equipo influye de forma excepcional tanto en su forma de trabajar como en el ambiente que se respira dentro de la clínica dental. Cuando el pensamiento y el compromiso únicamente tienen carácter individual, el tren no llega a su destino. A través de la motivación, el refuerzo o las dinámicas de grupo evitarás las competencias insanas y lograrás que luchen por un objetivo común y resulten mucho más eficientes, al trabajar unidos en una misma dirección y subidos al mismo vagón.

 

Establece y comunica los objetivos comunes a todos los miembros de la clínica dental

Todo equipo de trabajo debe tener fijados unos objetivos o metas, y estos deben ser establecidos, además de comunicados, antes de comenzar a formar parte del equipo, es decir, en cuanto se incorporen al puesto de trabajo. Así, focalizarán su tiempo y la ejecución de sus tareas con la mirada y el pensamiento fijos en conseguir los resultados y el éxito esperados. Tan importante como establecer y comunicar los objetivos es medirlos, para valorar su cumplimiento y mejora en la gestión de la clínica dental. En este artículo puedes encontrar más información sobre los KPIs y cómo hacer un buen uso de ellos.

 

Como responsable de la gestión de la clínica dental y líder de la misma, debes ponerte al frente de la importante misión que supone convertir a tu equipo en un equipo eficiente para una mayor productividad y un ambiente de trabajo. Te animamos a poner en práctica esta estrategia de marketing interno para llevar tu clínica dental a un mayor nivel de trabajo en equipo.

 

 

 


Herramientas para saber si tu marketing online es realmente efectivo

08/02/2021

 

La comunicación digital se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para establecer una relación con los pacientes. A través de plataformas digitales y redes sociales podemos crear un vínculo con los usuarios y lograr un mayor alcance en la transmisión de mensajes. No obstante, es necesario disponer de datos y saber interpretarlos para hacer una valoración correcta acerca de la eficiencia del plan de comunicación.

 

Para obtener resultados de interés sobre los diferentes parámetros te proponemos algunos mecanismos que te pueden resultar de mucho interés:

 

Google Analytics: cómo medir las visitas a la web de tu clínica dental

La herramienta más conocida por excelencia entre los empresarios a la hora de realizar las métricas. Se trata de una herramienta de marketing online muy completa, utilizada para medir interacciones en una página web. Nos aporta información como número de visitas, visitantes únicos evitando duplicidades, cuánto tiempo pasa el usuario navegando en la página o en qué secciones de la misma se detiene más, lo que te aporta mucha información sobre cuáles son los tratamientos o la información que más interés despierta entre el público. Es importante que extraigas todo tipo de datos, yendo más allá del número de visitas. Averigua la parte del país o la zona de la ciudad de la que proceden tus visitantes, matiza todo lo posible tu conocimiento para conocer al detalle a tu público objetivo.

 

Google Search Console: conocer cómo encuentran tu clínica dental en Google

Otra de las herramientas clave que Google pone a tu disposición. Con ella, puedes averiguar cómo llegan los usuarios a tu página web, qué palabras clave insertan en el buscador antes de encontrarte. Esto te permite conocer de primera mano el interés de tus pacientes potenciales, por ejemplo, saber si buscan tratamientos de estética o si buscan solucionar un problema de dolor que afecta a su salud bucodental. Además, ofrece otro tipo de servicios que pueden interesarte, como detectar problemas de seguridad en tu página web o si el sitio web funciona correctamente en dispositivos móviles, entre otras múltiples opciones.

 

Facebook Insights: descubre al público objetivo de tu clínica dental

Esta herramienta la ofrece la propia red social, de carácter completamente gratuito, que analiza todas las interacciones que se pueden realizar en Facebook, desde número de me gusta, hasta la edad y gustos preferidos de tus seguidores, incluyendo estadísticas sobre el contenido publicado. Si bien esta herramienta solo mide Facebook por ser de carácter propio, la mayoría de redes sociales cuentan con un programa de medición particular que extrae estos y otros muchos datos muy interesantes para definir tu plan de comunicación en la clínica dental.

 

Estas son solo algunas de las herramientas que puedes utilizar para obtener retroalimentación y disponer de toda la información acerca de tus pacientes (satisfechos, fidelizados y potenciales), Existen otras muchas, siempre en función de la aplicación que quieras darles a los datos y tu objetivo final. En los cursos de dentalDoctors hablamos de marketing online y de otras áreas que implica la gestión clínica y dirección odontológica. Si quieres saber más haz clic aquí.

 

¡Te animamos a utilizar este tipo de programas y llevar a cabo una comunicación digital de éxito para tu clínica dental!