Gestiona con éxito tus pacientes potenciales

22/02/2021

Por la clínica dental pasan, a lo largo del día, muchos tipos de personas diferentes: pacientes, proveedores, acompañantes, repartidores, etc. Es de lo más común tratar de “pacientes” únicamente a aquellos que se realizan un diagnóstico y sobre quienes se lleva a cabo un tratamiento, pero esto puede tratarse de una perspectiva insuficiente y sobre la que puedes obtener mucho beneficio si lo enfocas correctamente.

Has de ser consciente de que los pacientes acuden, en múltiples ocasiones, acompañados de sus personas de confianza, aquellos quienes velan por su bienestar y satisfacción. Incluso, en ocasiones, pueden tratarse de quienes van a tomar las decisiones del precio del tratamiento, especialmente en el caso de los más pequeños.

Es habitual centralizar el foco de la comunicación en la atención al paciente que recibe el tratamiento, sin recaer en que el otro, el “paciente potencial” requiere de un tipo de interacción distinta. Pero, ¿por qué lo llamamos paciente potencial”? La respuesta es muy sencilla: en estos momentos no es un paciente de la clínica, pero podría llegar a serlo, tiene ese carácter de potencialidad sobre el que hay que trabajar para convertirlo, primero en un paciente satisfecho y, después, en un paciente fidelizado.

Una vez establecidas las diferencias, ¿Cómo debes comunicarte de forma efectiva con el paciente potencial? ¿Qué estrategias puedes llevar a cabo para gestionar correctamente tu relación con él y hacerle formar parte de tu cartera de pacientes?.

Un buen trabajo en la comunicación con el paciente potencial te permitirá convertirlo primero en paciente satisfecho y, después, en uno fidelizado.

A continuación, te dejamos algunas claves para aprovechar al máximo esta oportunidad:

Identifica la naturaleza de la motivación y expectativas del paciente potencial

Si bien la expectativa del paciente, de una forma general, es sentirse satisfecho y feliz con su sonrisa, la del paciente potencial no tiene por qué ser la misma. Averiguar de dónde nace la inquietud, por qué ha acudido como acompañante a la clínica, si existe alguna expectativa diferente o añadida a la del paciente...

Habla su mismo idioma

Para ti, como profesional de la odontología, los términos clínicos son sencillos de comprender, expresar y utilizar. Sin embargo, para la mayoría de los pacientes puede resultar abrumador el uso de una terminología clínica compleja. Por ello, se hace necesario que ajustes el nivel para facilitar su comprensión por parte del interlocutor de una forma específica e individual para cada uno de ellos. Además, es de vital importancia transmitir al paciente potencial que tu prioridad es la comprensión total por su parte y que le dedicarás el tiempo necesario a la resolución de sus dudas. Y al hablar de “idioma” no nos referimos únicamente a las palabras, sino al mensaje.

Consigue que se implique en la dinámica de la conversación

Durante la visita a la clínica dental, haz partícipe al paciente potencial. Cuando expliques el tratamiento, cuando te encuentres en la escucha activa, ... siempre que te sea posible establece contacto visual o verbal con el cliente potencial. El objetivo es que se sienta parte del proceso y de la toma de decisiones (si bien en muchos casos la decisión última la tiene el paciente) y se sienta valorado. No solo debe ser una implicación unilateral, sino que debes hacer todo lo posible para que participe de esta interacción.

Si sabes lo que motiva o preocupa a tu paciente potencial, sabrás hacerle frente.

Potencia la escucha activa

La clave de una buena comunicación recae, en gran medida, es escuchar más pero también escuchar mejor. Se trate del tema que se trate, si escuchas de forma activa al paciente potencial y sabes interpretar de forma correcta lo que éste te está transmitiendo, la solución será mucho más sencilla de encontrar y aplicar. No siempre lo que el paciente potencial dice es lo que realmente necesita o desea, por eso es tan importante escuchar de forma global y completa, para identificar mejor el contexto y los matices, y poder así ofrecer la mejor solución o adaptar mejor el mensaje que quieres transmitirle.

Todas estas técnicas te ayudarán a comunicar de forma correcta con tus pacientes potenciales y obtener un feedback de ellos que te permitirá obtener información que deberás aplicar a la hora de definir la estrategia de comunicación de tu empresa. Además, esta forma de comunicación no debes aplicarla únicamente tú como dentista o director de la clínica dental, sino que debe formar parte de la identidad de la clínica y practicarse por parte de todos los miembros del equipo.

 

 

 

 


¿Por qué el marketing experiencial es ahora más importante que nunca?

31/01/2021

 

En la situación actual de oferta y demanda, donde la mayoría de los profesionales del sector proporcionan tratamientos de calidad a nivel clínico, se hace más necesario que nunca dar un paso más allá y ofrecer al paciente una experiencia positiva exponencial donde la mejora de la sonrisa sea tan solo uno de los muchos aspectos que conllevan una relación de éxito entre ellos y la clínica dental.

 

Las ideas, estrategias y aplicaciones puestas en práctica hasta el momento son infinitas. Seguro que, desde hace ya tiempo, como gerente o director de tu clínica dental, apuestas por el marketing experiencial para mejorar la vivencia de tus pacientes. Sin embargo, hace ya casi un año que la situación cambió y tuviste que adaptarte a las circunstancias para continuar ofreciendo a tus pacientes el mejor servicio para su salud.

 

Recopilamos para ti algunas de las ideas que más pueden ayudarte a lograr mejorar la experiencia de tus pacientes y aumentar la efectividad de tu plan de marketing:

 

Mayor creatividad en tu comunicación online

Existen muchas acciones aplicables al plan de marketing de la clínica dental que antes era posible llevar a cabo y lamentablemente ahora no es posible por el momento, como los grupos focales para conocer de primera mano la experiencia de tus pacientes, una jornada de puertas abiertas o incluso, actividades lúdicas y formativas para los más pequeños, por poner solo alguno de los múltiples ejemplos.

En estos momentos en los que es necesario quedarse en casa, has de llegar a tus pacientes a través de la comunicación online. Afortunadamente, el mundo online ha avanzado (y continúa haciéndolo) a pasos agigantados y las posibilidades son infinitas. Aprovecha las técnicas que el marketing digital pone a tu disposición para potenciar la creatividad en tu comunicación y conectar emocionalmente con tu paciente. Aprovecha no solo las palabras como herramienta, haz uso de vídeos, fotografías, infografías, conexiones en directo, etc. El abanico es muy amplio. Solo tienes que poner en marcha tu creatividad.

 

Cuanto más segura la experiencia, mejor

La incertidumbre, y en muchos casos el miedo, se ha convertido en el compañero del día a día. A pesar de que, tal como indica el Estudio de Clínicas W sobre salud bucodental en la población española en 2020, el miedo como barrera para visitar al dentista en los pacientes ha disminuido del 9’9% al 5’8% en el último año, todavía son muchas las personas que prefieren evitar el contacto en la medida de lo posible.

Haz saber, tanto a tus pacientes actuales como a aquellos que pueden llegar a serlo, tu responsabilidad como profesional sanitario y gerente de la clínica dental, otorgando máxima importancia a la implementación de todas las acciones y protocolos de seguridad necesarios para garantizar una visita sin el menor riesgo. Genera seguridad y tranquilidad en tus pacientes actuales y potenciales; no solo te lo agradecerán, sino que te ayudarán sin saberlo al actuar como divulgadores o influencers de tu mensaje.

 

Aprovecha las técnicas que el marketing digital pone a tu disposición para potenciar la creatividad en tu comunicación y conectar emocionalmente con tu paciente

 

Detalles que hasta ahora (quizá) habías pasado por alto

Ahora mismo, cada detalle suma y ayuda a la estrategia global. Si hasta ahora no habías pensado en ello, es el momento de prestar atención a aquellos detalles en los que antes quizá no habías reparado y que apelan a los sentidos, como la fragancia de la clínica, una música animada pero relajante para la sala de espera... en definitiva, pequeños matices que ayudan a que la experiencia del paciente sea aún mejor y más placentera. Si quieres saber más sobre este concepto, te recomendamos que leas este artículo.

 

El foco de la atención está en la fidelización

Ahora más que nunca es imprescindible, tal como promueve la Odontología Slow, convertir a los pacientes satisfechos en pacientes fidelizados. Ya no basta con que estos salgan de nuestra clínica con una sonrisa, deben recordarnos hasta el punto de que acudan a nosotros para realizarse las revisiones pautadas sin que sea necesario llamarles, y piensen en nosotros siempre que sepan de alguien que necesite o simplemente quiera, mejorar su sonrisa.

Haz especial hincapié en la determinación de una estrategia y planificación de fidelización. Aquellos profesionales que sepan ofrecer a sus pacientes el valor añadido necesario para fidelizarlos y, al mismo tiempo, sean capaces de rentabilizarlo en su ejercicio clínico, tendrán mayor probabilidad de éxito.

 

Genera seguridad y tranquilidad en tus pacientes actuales y potenciales; no solo te lo agradecerán, sino que te ayudarán sin saberlo al actuar como divulgadores o influencers de tu mensaje.

 

Que la experiencia que viven los pacientes en tu clínica dental es lo que marcará su relación de cara al futuro no es ningún secreto. Desde el momento en que el paciente decide acudir a la clínica para subsanar un problema con su sonrisa o simplemente realizarse un seguimiento para confirmar que todo marcha como debería, debes trabajar por convertir su experiencia en la mejor posible.

 

¡Desde dentalDoctors te animamos a crear una experiencia inolvidable para tus pacientes y a continuar cada día trabajando para mejorar la calidad asistencial durante todo el proceso de la relación!

 

 

 


Mayor bienestar en el ambiente de trabajo en este momento de incertidumbre

07/01/2021

 

Mejorar el ambiente laboral de la clínica dental es siempre un reto y debes tomar las riendas del mismo para beneficio de todos. Como director o gerente al frente de la clínica es necesario trabajar y promover un estado de bienestar en todos los ámbitos de tu empresa.

 

A continuación, te proponemos 4 aspectos sobre los que es importante que reflexiones y pongas en práctica para lograr el ambiente de trabajo deseado en tu clínica dental:

 

Trabajar en la reducción del estrés y la ansiedad

Los cambios en la situación que vivimos, las circunstancias personales de cada miembro del equipo o la implantación de nuevos protocolos son factores que favorecen fácilmente el estrés y la ansiedad. Por ello, se hace necesario llevar a cabo las acciones necesarias para subsanar, en la medida de lo posible, esa intranquilidad en tu equipo. Fomenta el teamworking, dedica unos minutos del día a saber cómo se encuentran tus compañeros y potencia la comunicación tanto horizontal como vertical en la estructura de tu empresa; verás cómo se reduce su nivel de estrés y contribuye a un mayor éxito en el entorno laboral.

 

Reconocimiento

La desmotivación entre los miembros del equipo puede ser la consecuencia de múltiples y variados factores, tanto externos (propios de cada uno en al ámbito fuera de lo laboral) como internos (a consecuencia de situaciones nacidas en el puesto de trabajo). Una de las razones más comunes es la sensación de no estar a la altura de lo que se espera de ellos, ante la falta de reconocimiento por parte de la dirección de la clínica e incluso de sus propios compañeros. Felicitar y agradecer el buen trabajo realizado, su buena actitud o la mejora en aspectos que debían mejorarse apelan a la emoción del equipo, que no solo verá reforzada su actitud y le mantendrá en el foco de continuar esforzándose, sino que ayuda a la retroalimentación con los demás compañeros de equipo.

 

Liderazgo

Liderar en estos tiempos no es tarea fácil. A la incertidumbre de la situación se le añade la responsabilidad del líder de estar al frente del equipo y trabajar para reforzarlo, y no es sencillo. Lo principal es estos momentos es centrarse en ser el foco para quienes te rodean, mostrar que el equipo es fuerte y aun así, estarás ahí para tirar del carro y tender la mano a quienes más lo necesiten. La resiliencia y la seguridad en sí mismos deben ser valores fundamentales en los integrantes de la clínica dental para continuar ofreciendo el mejor servicio a los pacientes; esto lo lograrán más fácilmente si se sienten apoyados y respaldados por sus compañeros y líderes de equipo.

 

Innovación

Promover un clima de innovación en el lugar de trabajo no solo resulta beneficioso para la empresas y su producción y resultados. Cuando los trabajadores respiran un aire que incita a la creación de nuevas formas de mejora, la generación de ideas y la implementación de herramientas y protocolos, se forman equipos más competitivos y más comprometidos con la empresa y más inclusivo. Suscitar esta cultura de la innovación no puede sino traer beneficios para todo el equipo, tanto a nivel productivo como emocional para todos, mejorando lo que se conoce como salario emocional.

 

Sigue estos consejos y obtendrás resultados muy positivos en tu equipo. Una vez se vaya reduciendo el nivel de ansiedad, motívales para seguir adelante y haz que se impliquen. Las consecuencias no pueden ser más que positivas.

 

 


Conclusiones del Estudio dDr Escenario Odontológico 2020

Desde hace una década, dentalDoctors realiza el Estudio “Escenario Odontológico en España” con la participación de centenares de profesionales del mundo de la odontología y de la gestión de clínicas dentales, con el objetivo de recabar información para detectar e identificar los problemas y oportunidades más comunes y, de este modo, poder hacer frente a ellos mediante estrategias y propuestas orientadas al colectivo profesional.

 

Tras analizar los resultados obtenidos, hemos extraído y recopilado los datos y conclusiones más destacadas que el estudio arroja y a continuación los compartimos contigo:

 

* El tiempo invertido en la gestión de la clínica se ha visto disminuido en este año 2020, donde uno de cada dos profesionales dedica el 10% de su tiempo, frente al 12% invertido en 2019, principalmente por el cese de actividad y la priorización de retomar los tratamientos de los pacientes que se vieron interrumpidos durante la pandemia. Otros profesionales también han indicado que han invertido este año en protocolarizar y profesionalizar su labor de gestión, por lo son capaces de conseguir el mismo resultado en un tiempo menor.

 

* El boca-oreja continúa siendo el canal principal por el que los pacientes acuden a la clínica dental, recomendados por familiares o amigos que ya han tenido una experiencia previa con el equipo y están satisfechos con el resultado. Esto pone de manifiesto la importancia de conseguir que los pacientes no solo sientan esa satisfacción, sino que sean pacientes fidelizados y sean embajadores de nuestra marca. En este artículo te mostramos algunas claves para conseguirlo.

 

* Las principales razones por las que los pacientes rechazan la realización de tratamientos son principalmente la situación de inaccesibilidad económica que atraviesan, así como la priorización de otros asuntos personales, que constituyen en total el 84% de las respuestas negativas. El mayor incremento entre ambas razones lo vemos en la priorización de otros asuntos, de un 21% en 2016 al 32% en este año.

 

No obstante, si de este estudio sacamos algo claramente positivo, especialmente tras el año de situación convulsa e incertidumbre que hemos atravesado, es que los pacientes continúan sintiendo una confianza plena en los profesionales, pues el 91% de ellos percibe la clínica dental como un espacio seguro en el que sentirse tranquilo. Además, casi el 60% de los pacientes indicaba que tenía pensado continuar con su tratamiento, e incluso iniciar otros nuevos, tras el periodo de confinamiento, demostrando así que la sonrisa es un elemento necesario para ser felices.

 

Si quieres estar al día de todos los estudios de investigación que llevamos a cabo en dentalDoctors, suscríbete a nuestro blog a través de nuestra página web para no perderte nada.

 


6 Propósitos para optimizar tu gestión en 2021

03/01/2021

 

El 2020 ha sido un año lleno de cambios. La situación de crisis sanitaria que estamos viviendo ha conllevado un cambio en el paradigma y la forma de vivir, trabajar y comunicarnos entre nosotros y con los pacientes. Toda situación convulsa debe servirnos para hacer un alto en el camino y replantear mejoras en todos los aspectos de nuestra vida.

 

Una gestión odontológica de calidad con lleva un seguimiento constante del plan estratégico, la evaluación del alcance de los objetivos fijados y la valoración de nuevas directrices y metas. Para el nuevo año que entra, hemos elaborado para ti algunos propósitos para mejorar aún más la gestión de tu clínica dental y llevar la calidad asistencial ofrecida a tus pacientes a un nivel de excelencia aún mayor.

 

Optimización del tiempo

Maximizar la productividad a través de una gestión consciente del tiempo y la planificación eficiente de las visitas del paciente a tu clínica.

La gestión del tiempo, uno de los pilares fundamentales de la Odontología Slow, continúa siendo una de las asignaturas pendientes. A menudo las agendas se sobrecargan con la creencia de que atender cuantos más pacientes al día es mejor. ¿Y qué ocurre? Que en muchas ocasiones se pone de manifiesto que más tiempo de trabajo no significa necesariamente mayor productividad y además genera frustración tanto en el equipo como en los pacientes. Para optimizar la agenda es necesario contemplar las características y necesidades de la clínica y recoger también todas las tareas, no solo las que implican el contacto directo con el paciente.

 

Importancia de la formación

Adquirir todo el conocimiento que pueda resultar favorable para aumentar el rendimiento de tu clínica y mejorar el servicio y la relación con tus pacientes.

Cada día en nuestro trabajo aprendemos algo nuevo, tanto a nivel técnico en los tratamientos con los pacientes como a nivel de la gestión de la clínica dental porque algo no salió como se había planificado o no se tuvo en cuenta algún aspecto. Esto muestra lo importante que es continuar formándose en todos los ámbitos, tanto para mejorar la salud bucodental de los pacientes como su experiencia en sus visitas a través de la gestión. Sin duda eres un gran profesional y el programa formativo de dentalDoctors puede ayudarte a conseguir tu mejor versión.

 

Cada día en nuestro trabajo aprendemos algo nuevo. Esto muestra lo importante que es continuar formándose en todos los ámbitos de la gestión.

 

El sistema de calidad

Definir, utilizar y controlar los indicadores adecuados para medir la calidad la satisfacción que obtienen los pacientes en su visita a la clínica dental en base a los protocolos y herramientas de gestión empleadas.

La planificación es la base y primera fase de la organización y gestión odontológica. El establecimiento de los objetivos a lograr, los métodos y estrategias de acción para alcanzarlos y unos parámetros o indicadores que nos permitan evaluar y valorar la calidad del resultado será imposible cuantificar si estamos siguiendo un modelo que nos lleve hacia el éxito. Realiza una planificación para esta nueva etapa que comenzamos y pon a tu disposición todos los indicadores que te ayuden a realizar una medición completa, para el buen rumbo de tu estrategia empresarial. Si quieres saber cómo hacerlo, te recomendamos que leas este artículo de dentalDoctors.

 

Motivación del equipo humano

Fomentar el trabajo en equipo y potenciar la comunicación interna para lograr un excelente ambiente laboral, cooperación y estabilidad entre los miembros del equipo.

Sin el equipo humano no se pueden realizar los procesos y las tareas para sacar adelante la actividad. Por eso es muy importante contar con un equipo de trabajo motivado, que genere confianza, responsable y que esté contento por lo que hace. Es importante identificar qué motivos llevan a los miembros del equipo a sentirse satisfechos y, por tanto, implicados con su puesto de trabajo y con la empresa. Trabaja la generación de implicación y cohesión, pues estos factores a su vez llevarán a un sentido de pertenencia a un grupo y, en definitiva, al espíritu de equipo. Diversos estudios ofrecen datos muy significativos sobre esto, como puedes leer en este artículo.

 

Entrenamiento del pensamiento positivo

Ser consciente y sentirte orgulloso de tus logros, pues todo es una fuente de motivación tanto para ti como para los miembros de tu equipo

Quienes no disfrutan de los logros corren el riesgo de no sentirse satisfechos, cuando en realidad aquello que hemos alcanzado debe ser una fuente motivación y satisfacción, tanto para ti mismo como para los miembros de tu equipo. El concepto de felicidad está en cada uno de nosotros; la percepción depende de la personalidad y experiencias individuales. El pensamiento positivo puede entrenarse para mejorar y te animamos a ello. En este artículo encontrarás algunos consejos para trabajarlo.

 

Es muy importante contar con un equipo de trabajo motivado, que genere confianza, responsable y que esté contento por lo que hace.

 

Método Slow

Hacer de la orientación al paciente tu filosofía de trabajo, centrando todas las decisiones estratégicas en mejorar aún más la calidad de su experiencia.

Orientarnos hacia el paciente es mucho más que una actitud, debe ser una filosofía de trabajo, el centro de las decisiones que tomemos en todas las áreas organizativas que afectan al proceso de la gestión y que han de adaptarse a su repercusión en los pacientes. Sin duda este debe ser el principio por el que regir la dirección de la clínica dental para obtener el éxito en la obtención de la satisfacción total tanto del paciente como de los miembros que integran la clínica dental. En palabras del Dr. Primitivo Roig, creador del método slow dentistry, “La odontología slow es un modelo de excelencia que persigue relaciones mutuamente beneficiosas entre profesional y paciente, siempre priorizando la calidad por encima de la cantidad.” Poner en práctica el Método Slow en este nuevo año traerá consigo muchos beneficios y verás mejorar el rendimiento de tu clínica dental.

 

Aprovecha el nuevo año que entra para poner en práctica la consecución de estos objetivos y llevar más allá la gestión de tu clínica dental. Desde dentalDoctors te animamos a trabajar para lograrlo y te deseamos una feliz gestión y práctica clínica de la que disfrutarán todos tus pacientes, tu equipo y por supuesto, tú.

 

¡Feliz gestión 2021!