El Dr. Primitivo Roig retomará el próximo 5 de octubre en Palma de Mallorca el Tour Slow de la mano de ESDOC Business School y en colaboración con el Col-legi Oficial de Dentistes de Balears.
El Tour Slow es un programa formativo diseñado por ESDOC Business School para difundir, de la mano del Dr. Primitivo Roig, el poder de la gestión en la clínica dental y los beneficios de ponerla en práctica siguiendo el Método Slow Dentistry.
A través de la celebración de sesiones formativas que combinan la teoría con los casos prácticos que, el Dr. Roig muestra a los asistentes las claves de un método que integra perfectamente los protocolos clínicos con los de gestión y organización. Un modelo de excelencia pensado para quienes confían en que no hay excelencia sin control, que no hay éxito prolongado sin una buena gestión, y que no hay felicidad sin equilibrio.
Tras el éxito de las ediciones de Madrid, Barcelona, Sevilla y tras un breve paréntesis vacacional, Palma de Mallorca será el punto de partida de una nueva edición de este Tour con el que el Dr. Primitivo Roig ya ha animar a cientos de dentistas a acercarse y poner en práctica este nuevo modelo de Odontología del que se benefician tanto profesionales como pacientes.
Éstate atento a nuestras Redes Sociales para saber más sobre la edición del Tour Slow en Palma de Mallorca, en colaboración con el CODB, y cómo inscribirte.
En un mundo dominado por la tecnología y la interacción en línea, la sola presencia de tu clínica en internet no basta si ésta no va acompañada de una buena imagen digital, entendiendo por ello un uso adecuado de las técnicas y estrategias que permitirán que nuestra página web aparezca en los primeros resultados de los principales motores de búsqueda. Esto es lo que se conoce como SEO, siglas en inglés de un concepto, el de “Optimización para Motores de Búsqueda” (Search Engine Optimization), una de cuyas herramientas más importantes son las reseñas en Google.
Hablamos de esas valoraciones que los usuarios y usuarias publican directamente en el perfil que las entidades, empresas o negocios tienen en Google o en portales de servicios y que inciden directamente en la percepción que los potenciales pacientes pueden tener sobre ellos.
Las reseñas en Google no solo influyen en la percepción que los potenciales pacientes pueden tener sobre ti como profesional, sino que constituyen un elemento fundamental a la hora de determinar el posicionamiento de tu clínica en los resultados del buscador.
El boca-oreja del siglo XXI
Tal es la influencia de las reviews que muchas veces la valoración global que muestran (estrellas, puntos, …) o ciertos comentarios puntuales, pueden convertirse para ese paciente potencial en la palanca de conversión que les haga inclinarse por elegir esa clínica o descartarla directamente.
En palabras del Dr. Primitivo Roig, Director de ESDOC Business School y de Clínicas W, “las reseñas son la versión on-line del clásico ‘boca-oreja’, que tradicionalmente ha sido en las clínicas la principal fuente de llegada de nuevos pacientes, con cifras superiores al 60% en el conjunto de los medios referidores”.
Esto es así porque el ser humano tiende más a confiar en la opinión de otras personas, que en los mensajes publicitarios u otros elementos “pagados”. Así lo demuestra un estudio reciente de Emplify, Plataforma de Customer Engagement & Social Media Marketing, publicado por ElEconomista.es, cuyos resultados muestran que los usuarios dan mayor validez o fiabilidad a los comentarios realizados por clientes reales que a los publicados por influencers, en una proporción de 87% a 50%.
La COVID-19 supuso un aumento significativo en las búsquedas a través de internet para la realización de compras y servicios y esta tendencia se ha mantenido en la época post-pandemia,
hasta el punto que según reflejó el estudio elaborado por Territory Influence en 2021 entre 41.663 consumidores europeos, 2 de cada 3 declaraban confiar en las reviews y comentarios y el 60% admitía aumentar su índice de confianza si entre ellos había valoraciones negativas, ya que consideraban que aportaban mayor credibilidad a las positivas.
Este estudio aportaba otro dato interesante: el 94% de las personas que atendían a estos comentarios, esperaban encontrar algún tipo de respuesta del establecimiento a estas críticas negativas, y no tanto de justificación sino de disculpa o mejora de los servicios. Esto corrobora la importancia de tener una política de gestión de las quejas, reclamaciones o insatisfacciones de los pacientes que trascienda las puertas de nuestra clínica y alcance también al que constituye nuestro escaparate al mundo: Internet.
Más beneficios de las reseñas positivas en Internet
Pero los beneficios de contar en Internet con reseñas positivas que hablen bien de nuestras clínicas no se limitan solo a la mejora del posicionamiento SEO o al aumento de la reputación digital de la clínica, sino que, atendiendo a los informes publicados por distintas consultoras como Marketing Directo, Asana, Prowly o Reviewtrackers, podemos añadir las siguientes:
Aceleración del proceso de decisión y atracción de nuevos pacientes, mejorando el coste de captación.
Ratificación de la idoneidad de la propuesta de valor de la marca (servicios, atención y equipo) y confirmación de la estrategia de marketing y comunicación.
Fomento de la satisfacción del paciente, que reafirma su idea de haber hecho una buena elección.
Conversión en una herramienta de comunicación y feedback con los pacientes.
Las reseñas son una ventana a la percepción de tu clínica dental en el mundo digital. Al implementar estas estrategias, no solo fortalecerás la imagen en línea de tu clínica, sino que también establecerás un canal de retroalimentación valioso que te ayudará a mejorar y adaptarte a las necesidades de tus pacientes.
En el mundo digital actual, una clínica dental próspera no solo se basa en servicios dentales de calidad, sino también en una gestión eficiente de su reputación en línea.
Siete pasos para fomentar las reseñas positivas
Por todo ello, todo buen plan de marketing y comunicación ha de contemplar entre sus estrategias acciones tendentes a animar a los clientes o, en nuestro caso, pacientes, a publicar en Google y páginas web específicas reseñas positivas sobre nuestros servicios.
Crea un Perfil de Google My Business
Si aún no tienes uno, es esencial crear y optimizar un perfil de Google My Business para tu clínica dental. Este perfil permite que tu negocio aparezca en las búsquedas locales, y es donde los pacientes pueden dejar sus reseñas.
Facilita el Proceso
Muchos pacientes están dispuestos a dejar un comentario, pero a veces se sienten desanimados por el proceso complicado. Asegúrate de que el proceso sea lo más simple posible, compartiendo un enlace directo a la sección de reseñas en correos electrónicos, mensajes de texto o redes sociales.
Solicita Reseñas de Manera Proactiva
Después de cada cita exitosa, recuerda a tus pacientes cuánto valoras sus opiniones. Puedes hacerlo a través de:
Recordatorios verbales durante la salida.
Correos electrónicos de seguimiento con un enlace directo para dejar una reseña.
Mensajes de texto automatizados después de una cita.
Responde a Todas las Reseñas
Esta es una parte esencial de la gestión de reseñas. Cada comentario, ya sea positivo o crítico, merece una respuesta. Esta interacción demuestra que estás comprometido con la mejora continua y la satisfacción del paciente.
Ofrece un Servicio Excepcional
La base de cualquier comentario positivo es un servicio excepcional. Asegúrate de que todo, desde el ambiente de la clínica hasta los procedimientos, esté orientado a brindar la mejor experiencia al paciente.
Motiva a Tu Equipo
El compromiso del equipo es esencial para obtener reseñas positivas. Realiza reuniones regulares para enfocar a tu equipo en la importancia de la satisfacción del cliente y considera recompensas para aquellos que se destaquen en la atención al cliente.
Maneja las Críticas con Gracia
Afronta las críticas como oportunidades de aprendizaje. Si un paciente no está satisfecho, averigua por qué y trabaja para mejorar. Una respuesta comprensiva y profesional puede cambiar la percepción del paciente y de aquellos que lean el comentario.
En la era de la digitalización y la inteligencia artificial (IA), la atención sanitaria está experimentando una transformación revolucionaria. Un avance clave en este camino es la implementación de la IA en la comunicación con el paciente, particularmente con el uso del «Chat GPT para Clínicas». Esta tecnología está ya revolucionando la forma en que las clínicas interactúan con los pacientes, mejorando la eficiencia y proporcionando una experiencia del paciente más fluida y personalizada.
Entendiendo Chat GPT
Chat GPT, o Generative Pretrained Transformer, es un modelo de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI. Esta tecnología utiliza algoritmos avanzados para entender e interactuar en lenguaje humano de manera natural, generando respuestas coherentes y contextualmente adecuadas a las consultas de los usuarios. Puedes imaginarlo como un asistente virtual inteligente, siempre disponible para ayudar a los pacientes.
Beneficios del Chat GPT para Clínicas
Implementar un Chat GPT para clínicas ofrece una serie de ventajas significativas que mejoran tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del paciente. Algunos de estos beneficios son:
Disponibilidad 24/7: El Chat GPT está siempre activo, proporcionando asistencia constante a los pacientes, independientemente de la hora o el día. Esto puede mejorar considerablemente la experiencia del paciente y aliviar la presión sobre el personal de la clínica durante las horas pico.
Eficiencia operativa: Al automatizar las respuestas a consultas frecuentes, el personal puede centrarse en tareas más críticas, mejorando la eficiencia general de la clínica
Precisión de la información: Dado su acceso a vastas bases de datos, el Chat GPT puede proporcionar información precisa y actualizada a los pacientes, reduciendo así el riesgo de malentendidos o errores.
Aplicaciones prácticas del Chat GPT en Clínicas Sanitarias
Las aplicaciones del Chat GPT en clínicas sanitarias son amplias y variadas. Aquí se mencionan algunas de las más destacadas:
Programación y recordatorios de citas: El Chat GPT puede manejar la programación de citas, ofreciendo opciones de horarios disponibles y recordándole al paciente las próximas citas, lo que ayuda a reducir las cancelaciones de última hora y las citas perdidas.
Atención al paciente y seguimiento: Con la capacidad de interactuar en lenguaje natural, el Chat GPT puede ayudar a los pacientes con consultas frecuentes, proporcionar recordatorios de medicación o sugerir recomendaciones de autocuidado.
Recolección de información del paciente: El Chat GPT puede facilitar la recopilación de información médica básica antes de la visita del paciente, lo que permite al personal médico prepararse adecuadamente para la consulta.
Educación para el paciente: Esta herramienta puede ofrecer información precisa y comprensible sobre enfermedades, tratamientos y cuidados post-tratamiento, ayudando a los pacientes a entender mejor su condición y tratamiento.
¿Qué opinamos en ESDOC?
El futuro de la atención sanitaria está indudablemente ligado a la adopción de tecnologías de IA como el Chat GPT para clínicas. Esta herramienta no solo puede mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia de la clínica, sino que también permite a los profesionales sanitarios centrarse más en lo que mejor sabemos hacer: proporcionar atención sanitaria de alta calidad.
Pero tampoco podemos olvidar cuales son las bases y los principales fundamentos de nuestra dedicación y servicio a los demás. La cercanía, el factor humano, la escucha activa y la atención personalizada han sido, son y serán la base de la conexión entre pacientes y facultativos así como los mejores ingredientes para conectar emocional y profesionalmente.
Es ESDOC somos siempre defensores de cualquier tecnología que aporte mejora y que venga a potenciar y a sumar, no a sustituir o eliminar lo que también es necesario. Por tanto, pensamos que ni Chat GPT debería reemplazar la distancias cortas y el cara a cara, ni nosotros los profesionales debemos darle la espalda a una tecnología que viene rápido a hacerse un sitio.
En resumen, la adopción de esta tecnología es un avance que las clínicas no podemos permitirnos el lujo de ignorar. Y que sin duda, aportará mucho valor, especialmente a aquellos profesionales y equipos que además de tecnológicamente también humanamente cuidan de la experiencia de sus pacientes.
Los profesionales de la odontología persiguen, en cualquier caso, lograr la mayor satisfacción de sus pacientes a través de la mejora de su salud bucodental. Sin embargo, la satisfacción o insatisfacción de los mismos no siempre, de hecho, en pocas ocasiones, depende única y exclusivamente del resultado obtenido con el tratamiento.
Tus pacientes difícilmente podrán valorar el servicio desde un punto de vista profesional, dado que no tienen los conocimientos odontológicos para ello. Por eso es necesario enfocar la experiencia del paciente bajo una perspectiva diferente en la que se genere un valor añadido, es decir, incluir en la experiencia elementos o características adicionales que rodean al servicio que ofreces y que lo completan de forma que resulta más atractivo para quien lo consume.
A continuación te damos algunas ideas, basadas en los estudios de investigación que dentalDoctors ha llevado a cabo desde hace años acerca de la percepción sobre el sector tanto de los profesionales de la odontología como de sus pacientes.
Creación y potenciación de un clima y entorno agradable
Es habitual que muchos pacientes no se sientan del todo cómodos durante su visita a la clínica; que se escuchen ciertos ruidos del material clínico, una sala de espera con mal aspecto o malos olores son pequeños gestos que perjudican la imagen que proyectamos en los pacientes. Por eso es necesario dedicar tiempo a pensar en todos aquellos aspectos que son susceptibles de mejora, y para ello será necesario ponerse en la piel del paciente y pensar como él.
El equipo es todo uno
Una de los aspectos más valorados por los pacientes es la “familiaridad”, la sensación de estar en comunicación y cercanía con todos los miembros de la clínica. Es importante que tanto tú, como profesional al frente de la gestión de la empresa, como tu equipo, compartáis información y pongáis en conocimiento de todos los compañeros las situaciones vividas por los pacientes. No se trata de que todo el equipo esté al corriente de los tratamientos de cada paciente, pero qué sensación tan agradable es para un paciente, por ejemplo, miedoso y que se enfrenta a una cita más complicada para él, que recibir apoyo por parte de todos los miembros de la clínica, tanto aquellos con los que ya ha tratado como con los que no, ¿verdad? Esta sensación de “círculo” y cohesión son un gran valor añadido para los pacientes.
Ponte en la piel de tu paciente y aplica la creatividad para mejorar su experiencia en la clínica dental
La escucha y los canales de comunicación
Para que un paciente sienta que forma parte de la clínica y que es valorado y no un “uno más”, hay que actuar como tal. Una sencilla llamada para interesarte por cómo se encuentra tras una cita más complicada o larga de lo habitual puede marcar la diferencia con otros profesionales de igual calidad a nivel profesional. Además, contar con uno o varios canales para que los pacientes puedan comunicarse de forma proactiva con el equipo cuando tengan dudas o inquietudes es fundamental, pues les hará sentir que se les escucha no solo cuando el profesional tiene un interés particular en ello, como es en el caso del recordatorio de citas o el recall para las revisiones (acciones por supuesto necesarias pero que necesitan dar un paso más.
La importancia de la «post-cita»
La relación con el paciente no termina, ni debe terminar, al final de su cita ni al final de su tratamiento. Es importante que continúe sabiendo de la clínica dental, por ejemplo, a través de boletines con información de utilidad para él (más allá de la mera publicidad y promociones), publicando contenido de calidad en las redes sociales con invitación a la interacción o recibiendo una llamada o impacto comunicativo en el día de su cumpleaños. Todos este “servicio post-venta”, como se conoce en otros sectores, es un aspecto muy importante en la relación que has de establecer con tus pacientes, quienes no deben percibir nunca la sensación de olvido.
Establece una relación con tu paciente tal, que sienta que forma parte de algo más grande que un tratamiento de salud bucodental
Si bien es importante recordar que el objetivo final siempre debe ser proporcionar un servicio de salud bucodental de calidad y que este no debe ser supeditado a todos los complementos extras que lo rodean, cuanto más valor añadido le des al servicio, mayor y mejor será la sensación percibida por tus pacientes. Además, el valor añadido es un factor sumamente importante a la hora de que los pacientes consideren si continuar acudiendo a tu clínica dental o no, es decir, es decisivo en el proceso de fidelización. Si el valor añadido que ofreces a tus pacientes es el adecuado y están satisfechos con ello además de con el servicio clínica prestado, se convertirán en pacientes fidelizados. Esto, además, conlleva una relativización positiva por parte del paciente acerca del factor precio, que ya no se refiere únicamente al tratamiento realizado sino a todo lo que se ha percibido antes, durante y después de su visita a la clínica dental.
Si bien es importante recordar que el objetivo final siempre debe ser proporcionar un servicio de salud bucodental de calidad y que este no debe ser supeditado a todos los complementos extras que lo rodean, cuanto más valor añadido le des al servicio, mayor y mejor será la sensación percibida por tus pacientes. Además, el valor añadido es un factor sumamente importante a la hora de que los pacientes consideren si continuar acudiendo a tu clínica dental o no, es decir, es decisivo en el proceso de fidelización. Si el valor añadido que ofreces a tus pacientes es el adecuado y están satisfechos con ello además de con el servicio clínica prestado, se convertirán en pacientes fidelizados. Esto, además, conlleva una relativización positiva por parte del paciente acerca del factor precio, que ya no se refiere únicamente al tratamiento realizado sino a todo lo que se ha percibido antes, durante y después de su visita a la clínica dental.
Acercarse a modelos de gestión clínica como el que propone la Odontología Slow, en el que la calma forma parte de la estrategia, facilitará la integración de la creatividad y la mejora continua a la gestión de tu clínica dental.
Dicen los arquitectos responsables del Estudio de Arquitectura RCR que se enfrentan a sus proyectos creativos desaprendiendo, repensando el concepto de aquello que tienen que desarrollar, intentando eliminar ideas preconcebidas, dejando espacio a la duda y a la ampliación de posibilidades, a las nuevas ideas.
Si el proyecto es, por ejemplo, la construcción de una casa, se hacen preguntas del tipo:
* ¿Qué es una casa?
* ¿Para qué sirve?
* ¿Qué elementos necesita?
* ¿Qué tiene que aportar?
* ¿A quién tiene que servir?
* ¿Para qué?
Este proceso les permite conseguir soluciones que otros arquitectos nunca se plantearon.
¿Podemos mejorar la gestión de la clínica dental trabajando desde la creatividad y la innovación?
La respuesta no solo es afirmativa, sino que se convierte es una necesidad. Vivimos en lo que desde hace algunos años se conoce como entornos VUCA que, traducido del inglés, serían entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos. De nuestra capacidad de adaptación, plasticidad y agilidad frente a los cambios dependerá nuestra perdurabilidad en el ecosistema empresarial y social.
El inmovilismo en la gestión de la clínica no debe ser una opción
Sin embargo, el cambio precisa de creatividad, es decir, de nuestra capacidad de crear nuevas ideas útiles que conduzcan a soluciones originales en las problemáticas que inevitablemente surgen de forma casi diaria en la gestión de la clínica dental. La creatividad requiere de innovación, ser capaces de aplicar con éxito las ideas creativas, materializándolas en procesos que generen mejoras sustanciales, exportables y sostenibles.
Creemos erróneamente que la creatividad es algo etéreo, una habilidad destinada a artistas, diseñadores, escritores, chefs… Sin embargo, la creatividad es innata al ser humano y solo tenemos que desbloquearla permitiéndonos usarla en nuestro propio beneficio personal y profesional.
La creatividad, además, despierta en nosotros emociones complejas de gestionar: el miedo al fracaso, las creencias limitantes y el sentir que salimos de nuestra “rutina cómoda”. Estos sentimientos nos impiden ver otras vías, procesos, soluciones y mejoras aplicables a nuestro día a día.
Cuando normalizamos la creatividad, le abrimos la puerta al avance y a la mejora continua.
¿Cómo incorporar la creatividad a la hora de afrontar la gestión de la clínica dental?
En realidad, la creatividad aplicada a la gestión profesional no es tan compleja como pudiera parecer. Lo verdaderamente difícil es conseguir que se convierta en un compromiso transversal a toda la organización. Así nos lo cuenta HBR (Hardvard Business Reviews) en un artículoen el que se explica cómo la marca de automóviles BMW sufrió verdaderos problemas durante el desarrollo de su primer modelo de coche híbrido. Tras un análisis interno, pudieron diagnosticar que el problema radicaba en que los equipos de baterías y frenos estaban realizando sus estudios de manera separada, sin rutinas de “work flow” entre ellos. Una vez establecieron flujos de trabajo y comunicación entre todas las partes implicadas, consiguieron sacar el modelo adelante.
Por otra parte, debemos aprender a visualizar todos los trabajos como procesos para, como tales, poder dividirlos en pasos. De esta manera generamos un mapa de ruta que nos permite analizar cada paso de manera independiente pudiendo, de esta manera, diagnosticar posibles fallos o mejoras. Esta abstracción nos permite incluso, en ocasiones, cambiar el paso de posición o llegar a eliminarlo por completo (muchas veces, menos, es más). Con esta disección podemos poner en marcha procesos creativos con una implementación muy directa y, en la mayoría de los casos, sencilla.
Hazte preguntas del tipo:
* ¿Puede este paso realizarse de una manera más eficiente?
* ¿Hay personas a las que les cuesta más que a otras?
* ¿Hay contextos en los que este paso se ejecute más exitosamente que en otros?
* ¿Qué hace que este paso suponga un consumo importante de tiempo/esfuerzo?
No podemos pasar por alto un asunto importante que afecta directamente a nuestra capacidad creativa: la creatividad implica crear, es decir hacer y para hacer es indispensable creer en aquello que hacemos. Por lo tanto, para ser creativos necesitamos estar en línea con la filosofía, valores y misión de nuestra clínica.
Que la incorporación de la creatividad a la gestión de la clínica dental sea un éxito depende de la implicación de todos los miembros del equipo
En ocasiones, necesitamos tomar conciencia de aquellos aspectos que, de algún modo, no estén alineados con los equipos. Estudiar e indagar en este sentido será un punto de inflexión para conseguir, a través de la implicación de las personas, una mentalidad creativa como motor de la mejora continua. Nadie va a preocuparse en mejorar algo que no siente como suyo o en lo que no se siente involucrado
La creatividad es reflexiva
Requiere de tiempo para analizar, tomar decisiones e implementarlas. La pausa se impone como una necesidad ante cualquier reto que represente un cambio o una mejora, incluso cuando ese cambio se refiere al propio equipo, a su concentración, motivación e intensidad de trabajo.
Te animamos a “pensar fuera de la caja” y comenzar a innovar y trabajar la creatividad en tu clínica, tanto por parte del equipo como de la tuya como profesional responsable de la gestión de tu clínica dental.
Entre dientes desde los 19 años, estudió el CFGS de prótesis dental (el lado más artístico de la odontología) y al finalizar el curso quiso ampliar conocimientos estudiando el CFGS de higiene bucodental mientras lo compaginaba trabajando en un laboratorio dental. Estuvo trabajando como protésico durante años y a pesar de ser un oficio precioso sentía que le faltaba la parte más social, por eso decidió hacer un cambio de profesión y enfocar su experiencia laboral a la atención al paciente. Actualmente trabaja en la recepción de la Clínica Dental Daniel Abad que recientemente se unió a Clínicas W.
¿Cuál es tu función en la clínica?
Mi función consiste en ofrecer una experiencia diferente al paciente, una experiencia en la cual se sienta como en casa y conseguir transmitirle la seguridad suficiente como para que sepa que ha encontrado su clínica de confianza.
¿Qué te llevó a gestionar las redes sociales, cuál era el objetivo que querías alcanzar?
La oportunidad de gestionar las redes sociales llegó en el momento en que entramos a formar parte de Clínicas W.
Realmente mi objetivo siempre ha sido trabajar de lo que me gusta, a pesar de que los cambios siempre dan vértigo sé que tomé una buena decisión cuando acepte este nuevo reto que es la atención al paciente, ya que lo que hago está relacionado con lo que estudié y afortunadamente puedo desarrollar mi faceta más creativa a través de las redes sociales.
¿Cómo fue el proceso y cómo decidiste apostar por la creatividad y la innovación a través de las redes?
El equipo me confió este nuevo proyecto porque saben que me apasiona la fotografía, mis padres son fotógrafos y lo que para mí empezó de niña como una afición que podía compartir con ellos, con el tiempo se ha convertido en algo más.
A día de hoy las redes son un vehículo fundamental para hacerse hueco en la sociedad, yo misma siempre busco información de cualquier lugar antes de ir.
Me encanta la magia del marketing, cuanto más cuides los detalles de lo que publicas y más activo te vean en las redes más fácil será crear el vínculo con el paciente, ya que a nivel emocional sentirá que te conoce y gracias a esto se acordará de la clínica y de la cercanía que le transmite.
¿Qué proceso creativo sigues para crear tus publicaciones?
Normalmente busco inspiración en redes sociales, tenemos suerte de tener prácticamente todo lo que necesitamos a nuestro alcance. Además, he de reconocer que desde la central de Clínicas W nos facilitan muchísimo la labor de Community Manager.
¿Qué te queda por hacer? ¿Tienes ideas que no hayas puesto en práctica aún?
A nivel creativo hay tantas opciones que no podría decir que me quede algo por hacer en particular, por el momento al estar aprendiendo de manera autodidacta siento que tengo mucho que mejorar, pero esto es algo que tampoco termina, siempre se puede ser mejor. En cuanto a ideas siendo sincera van surgiendo sobre la marcha, aunque a veces me gustaría poder hacer más de lo que realmente me da tiempo.
¿Aplicas la creatividad en otras funciones dentro de tus funciones profesionales?
Sí. Considero que para estar cara al público ser creativo es una virtud necesaria, puesto que te puede ayudar a gestionar cualquier situación que se presente, ya no hablo solo de los momentos complicados, sino a nivel innovador tener la capacidad de generar interés y ofrecer un mejor servicio, eso siempre es un valor añadido.
¿Qué consejo nos podrías dar para conseguir publicaciones más creativas y diferentes?
Existen aplicaciones maravillosas que nos facilitan la vida. Una de ellas es Canva una app muy intuitiva donde puedes encontrar un montón de plantillas personalizables (este espacio no está patrocinado jaja), y para vídeo me gusta mucho CapCut. Eso sí, al final esto solo son herramientas – muy útiles – para crear publicaciones de calidad, pero el mejor consejo que puedo dar es dedicarle el tiempo suficiente a consumir contenido relacionado con el tuyo, a día de hoy es muy difícil inventar algo nuevo porque prácticamente está todo inventado, pero siempre puedes adaptar lo que ya existe a tu manera y sacar provecho de ello.
Que el entorno medioambiental en el que vivimos está cambiando es algo de lo que no es posible tener dudas. Todos los estudios de investigación ponen de manifiesto que el impacto que los humanos estamos haciendo en el planeta es innegable, pero, por suerte, cada vez es mayor la concienciación social sobre esta problemática y se llevan a cabo mayor cantidad de proyectos para reducir esta huella energética o ecológica.
Las clínicas dentales son espacios seguros para el paciente debido a sus altos niveles de higiene, desinfección y precaución. No obstante, también son lugares que causan un gran impacto debido al carácter desechable de muchos de los materiales que se utilizan. Por esta razón es importante trabajar para lograr que el sector sea cada vez más sostenible y ecoconsciente, tal como afirma la Federación Dental Internacional en su nueva iniciativa en colaboración con la industria.
Cómo convertir tu clínica dental en un entorno sostenible y más ecológico
Elimina los plásticos de un solo uso
Uno de los mayores problemas a nivel de contaminación medioambiental que sufre el planeta es la continua utilización de plásticos de un solo uso. Por suerte, cada vez se está apostando más por la sustitución de este material y se desarrollan soluciones cada vez más innovadoras. Existen multitud de elementos en la clínica dental que pueden ser sustituidos como, por ejemplo, los vasos de plásticos que se les proporciona a los pacientes podrían ser de cartón reciclado, o incluso renovar los cepillos de dientes, que ahora es habitual encontrar fabricados en material como madera o bambú. Pequeños gestos que no suponen un gran cambio en la forma de trabajo o gestión diaria de la clínica dental y sin embargo implican un impacto positivo en el medio ambiente.
Apuesta por la digitalización para reducir papel
La digitalización es una herramienta extremadamente útil para el medioambiente, puesto que la clínica dental, a través de las historias de los pacientes, los consentimientos, la comunicación con los pacientes, etc., es un entorno laboral que hace un excesivo uso del papel. En la actualidad las nuevas tecnologías han puesto al alcance de las clínicas dentales una amplia oferta en servicios de digitalización, tales como programas informáticos de gestióno campañas de envíos de emailings, entre otros. No obstante, es inevitable que sea necesario utilizar cierta cantidad de papel, por lo que es recomendable incluir la sostenibilidad también en este ámbito, utilizando papel reciclado y disponiendo de un proveedor de eliminación de papel que también esté comprometido con el medio ambiente tanto como tú.
Pon en práctica pequeños gestos que implican un impacto positivo en el medio ambiente
Practica la Slow Dentistry
Una de las máximas de la Odontología Slow es que menos es más. Por ello, esta metodología creada por el Dr. Primitivo Roig y su equipo pone de manifiesto los beneficios de esta filosofía de vida y de trabajo, a través de protocolos de gestión y praxis clínica que permiten una odontología amable, rentable y sostenible tanto para el profesional como para el paciente. Practicar una odontología slow permite al paciente, a través de una correcta planificación de su tratamiento, acudir menos veces a la clínica, lo que se traduce en un menor impacto medioambiental. Este es tan solo uno de los múltiples beneficios que la Odontología Slow proporciona. Si quieres saber más, haz clic en este enlace.
Consigue un ahorro energético
La energía es también un factor extremadamente importante a tener en cuenta a la hora de valorar y elaborar un plan de sostenibilidad para tu empresa, pues el mundo tiende a un derroche de energía del que no somos plenamente conscientes. La opción más sostenible es hacer uso de energías renovables, como las luces de LED, y tener en cuenta todos los aspectos que contribuyen a la eficiencia energética, como establecer un plan correcto de iluminación, utilizar aparatos de bajo consumo y de utilización individual e independiente, como el caso del aire acondicionado.
La Odontología Slow permite practicar una odontología amable, rentable y sostenible tanto para el profesional como para el paciente
Ten en cuenta la bioseguridad
Es muy importante todo el instrumental clínico y la aparatología cumplan la normativa internacional de gestión ambiental y eficiencia energética, pues el objetivo última de esta normativa es proteger, no solo al paciente, sino también al profesional. Una correcta gestión de la bioseguridad es la mejor forma de prevención en la clínica dental.
Es importante que la implementación de todas estas mejoras las pongas en conocimiento de tus pacientes. De esta forma podrán conocer cuáles son tus valores y compromiso con el medio ambiente como propuesta de valor añadido a los servicios odontológicos que ofreces en tu clínica dental y diferenciarte de la competencia.
Convertir tu clínica dental en un proyecto sostenible y comprometido con el medio ambiente no solo mejorará tu imagen de marca, sino que también supondrá un ahorro del gasto que se traducirá en un mayor nivel de ingresos y disponer de una mayor capacidad de inversión en posibles mejoras para tu equipo y tu clínica dental. Desde dentalDoctors te animamos a implementar cualquier mejora en la gestión de tu clínica para alcanzar aún más el éxito empresarial y aumentar la calidad asistencial ofrecida a tus pacientes. Si quieres saber cómo podemos ayudarte a conseguirlo, haz clic aquí.
Cristina de la Torre se dedicaba al mundo de la hostelería hasta que en 2016 decidió dar un giro a su carrera y a su vida personal, animada por su carácter aventurero y emprendedor.
Hace tres años empezó pasó a formar parte del equipo de la Clínica Jareño Cuadros, que se encontraba en un proceso de renacimiento, adoptando una nueva filosofía de trabajo. Además, en ese momento, comienza su camino en el mundo de la odontología como alumna del MBA en Gestión Dental de dentalDoctors, un punto de inflexión en su vida tanto profesional como personal.
Cuéntanos algo acerca de ti y la función que desempeñas en la Clínica Dental Jareño Cuadros.
Intento dar lo mejor en todo lo que hago. Trabajar con ilusión y salir de la zona de confort son para mí aspectos importantes en la vida y en mi día a día. En este proyecto llevamos casi tres años de muchos cambios, con mucha entrega e ilusión.
En Clínica Jareño Cuadros desempeño el papel de directora, soy el pegamento que lo une todo (administración, recursos humanos, contabilidad) junto con la Dra. Jareño, que se encarga del área clínica.
¿Qué os hizo tomar la decisión de llevar a cabo un plan de sostenibilidad en la clínica?
Hace dos años, el historial del paciente, los presupuestos, facturas, consentimientos, etc., aún se trabajaban en formato de papel. La máquina de Ortopanto y teleradiografías era antigua, y también la rebeladora que aún era de clichés.
Todo esto suponía mucho espacio de almacenaje, además de gasto de nuestra energía buscando y guardando fichas, radiografías, etc., y la sensación de no controlar todos los procesos de la mejor manera.
¿Cuáles son los cambios que habéis implementado y qué procesos habéis seguido para conseguirlo?
Lo primero que hicimos fue comprar un CBCT con el que hoy día los TACS, Ortopanto y teleradiografias son digitales y ya no necesitamos líquidos para la reveladora, que además eran tóxicos. Después implementamos un programa de gestión informático por el que todo lo que antes era papel ahora lo tenemos en digital, y ya solo imprimimos lo que tendrá que llevarse el paciente, en la clínica no tenemos nada.
¿Habéis notado alguna mejora en relación a la implementación del plan de sostenibilidad? ¿Hay cosas que se hayan quedado pendientes de implementar aún?
¡Muchas! Además del desgaste que suponía la búsqueda de las historias clínicas, llevamos un mejor control de los documentos, hacemos menos gasto de papel y de cartuchos de impresora. Después de pasar la curva de aprendizaje nos permite más tiempo, comodidad, orden y sensación de control. No obstante, siempre quedan cosas por hacer y mejorar. Justo esta semana acabamos de comprar un scanner que nos permitirá la toma digital de registros sin alginatos, cosa que permitirá generar menos desechos y utilizar menos cubetas de plástico, y también proporcionará mayor comodidad para el paciente.
¿Qué valores identifican la Clínica Dental Jareño Cuadros?
Es una clínica familiar de referencia en la localidad, ya que lleva abierta veintidós años. La relación con los pacientes es de mucha cercanía, por lo que la confianza es uno de los valores más importantes. Hemos conseguido generar una clínica que abarca todas las especialidades con la última tecnología, y un trato familiar que permite realizar cualquier tratamiento dental para toda la familia cerca de casa.
Como antigua alumna del programa formativo de dentalDoctors, ¿qué consideras que te ha aportado la formación en gestión y la metodología slow en tu papel como gerente de la clínica dental?
Muchísimo, y no sólo en lo profesional.
He tomado conciencia de lo importante que es mejorar día a día en la gestión para mejorar cualquier proceso, tanto clínico, como administrativo, como humano, apoyado en protocolos muy estudiados y en la evidencia extraída del trabajo y la investigación de Primitivo Roig y todo su equipo durante años.
Para mí, potenciar ese espíritu y mantenerlo en el tiempo, saliendo de la apatía y la mediocridad, tiene un valor incalculable e influye positivamente en otros aspectos de la vida.
La salud laboral es un concepto cada vez más en auge. Cada vez son más las empresas que le otorgan la importancia que se merece, y no únicamente aplicándolo a través de medidas de seguridad y la reducción de factores de riesgo físico, si no promoviendo un estado de bienestar emocional y un entorno lo más feliz posible.
Entre las muchas funciones que el puesto de director o gerente de la clínica dental implica, trabajar para que el equipo humano disfrute de un entorno laboral de bienestar es una de las que más beneficios aportará a la empresa. De hecho, según el estudio Felicidad y trabajo, cuando un trabajador es feliz puede llegar a aumentar su productividad hasta en un 88%.
Beneficios de un equipo feliz en la clínica dental
Un entorno laboral de bienestar y un equipo feliz aportará, entre otros, un mayor rendimiento y motivación de todos los miembros
¿Cómo conseguir un equipo de trabajo feliz en la clínica dental?
Construye una cultura del feedback
El feedback, o retroalimentación, no es solamente algo a tener en cuenta con tus pacientes. La cultura del feedback hace referencia a una forma de trabajo que sea transparente, sincera y bidireccional entre todos miembros, tanto en la comunicación vertical hacia arriba como hacia abajo. El punto de esta cultura radica en poder comunicar al otro tanto las cosas que se están haciendo bien como aquellas que pueden y deben mejorarse, para que ambas partes sean conocedoras y puedan trabajar para mejorar y a la vez saber lo que están haciendo correctamente.
Practica la escucha activa
Escuchar activamente a todos los miembros de tu equipo y anímalos a compartir sus emociones y estado de ánimo. De esta forma, a través del conocimiento de forma veraz y la comprensión de sus necesidades podrás saber si es necesario implementar cambios en la clínica dental y cuáles. No puedes mejorar aquello que desconoces, y para ello es fundamental no solo darles voz a los miembros de tu equipo, si no focalizar tu atención en lo que te están transmitiendo. Si quieres saber más sobre la escucha activa, echa un vistazo a este artículo.
Reconoce y valora el esfuerzo y el trabajo de los miembros del equipo
Lo habitual es que los miembros del equipo realicen su labor de forma correcta y adecuada, por algo se encuentran ahí. No obstante, la costumbre hace que tendamos a olvidar que, si bien siempre hay cosas que se pueden mejorar, en líneas generales están desempeñando bien su trabajo, haciendo que incluso a veces solo veamos lo malo. El reconocimiento laboral y la valoración de su esfuerzo son aspectos fundamentales para rodearse de un equipo feliz.
Conciliación entre vida profesional y vida personal
Gran parte del día la pasamos en nuestro puesto de trabajo y siempre es necesario tratar de que la balanza entre la vida profesional y la vida personal esté lo más equilibrada posible. Como director o gerente de la clínica dental es importante que pongas al alcance de tu equipo todas las herramientas posibles para ello. Por ejemplo, una correcta gestión del tiempo y de la agenda, el desarrollo e implementación de protocolos que permitan optimizar los sistemas de trabajo y sobre todo un ambiente eficiente y colaborativo por parte de todos los miembros facilitará que la producción sea óptima sin que por ello sea necesario que nadie en el equipo sacrifique su tiempo libre ni su vida personal para llegar a cumplir los objetivos establecidos.
Para mejorar es fundamental dar voz a los miembros del equipo y poner atención a lo que transmitan
Apuesta por los espacios para la distensión dentro de la clínica dental
A lo largo de la jornada laboral suelen producirse pequeños momentos de “parón”. Es muy importante convertir y habilitar lugares en la clínica específicamente para permitir momentos de ocio, donde tenga cabida la relajación, la distensión y la desconexión momentánea con los compañeros, sin que ello afecte a la experiencia de los pacientes. Sin algunas pausas durante la jornada laboral es probable que el equipo se sienta saturado y le vaya costando más esfuerzo ofrecer su mejor versión a medida que avanza el día.
Fomenta el teambuilding
A pesar de pasar mucho tiempo juntos, o quizá precisamente por ello, los miembros del equipo no siempre se encuentran en un estado de conexión y armonía ni profesional ni emocional. De la necesidad de lograr una cohesión de equipo fuerte y que lleve a la empresa aún más hacia el éxito surge el team building, basado en dinámicas fomentan el sentido de pertenencia al grupo y favorecen el vínculo entre el equipo. A través de este tipo de acciones de forma esporádica verás reforzado y más feliz a tu equipo de trabajo. En este ebook encontrarás esta y otras herramientas para favorecer el trabajo en equipo.
Emprender en la salud mental de tus empleados para que sean más felices en su puesto de trabajo únicamente podrá aportar cosas buenas a tu empresa. La felicidad es un elemento fundamental para aumentar la calidad humana de tu equipo y, en consecuencia, aumentar la calidad asistencial ofrecida a los pacientes y alcanzar aún más el éxito empresarial.
Desde dentalDoctors te animamos a que pongas en práctica los tips que hemos recopilado para ti y te informamos de que nuestro programa formativo cuenta con el Curso Intensivo en Gestión Clínica y Atención al Paciente, un curso especialmente dirigido a los miembros del equipo auxiliar donde potenciar sus habilidades.
El Dr. Rafael Flores es licenciado en Odontología por la Universidad de Sevilla y completa su formación con un Máster en Cirugía Bucal y un Diploma en Periodoncia Avanzada. Con más de 15 años de experiencia en el sector, recientemente ha inaugurado su propia clínica dental en Sevilla. Sus pacientes destacan de él su cercanía, la confianza que transmite y su profesionalidad. Antiguo alumno del programa formativo de dentalDoctors, nos concede esta entrevista para contarnos su experiencia en esta etapa de emprendimiento.
¿Quién es el Dr. Rafael Flores y de dónde nace su pasión por la Odontología?
Me considero una persona muy familiar, perfeccionista, inquieta y emprendedora.
Siempre me ha llamado la atención la Odontología. Un papel importante fueron los valores que me transmitieron mi padre y mi abuelo, médicos los dos, que hicieron de la medicina una forma de vida. Con la inquietud de la medicina arraigada, siempre me he interesado por conocer las diferentes especialidades, y cuando conocí la patología de la boca y de los dientes supe que era lo que quería estudiar.
Recientemente has abierto tu propia clínica dental ¿Qué te ha impulsado a dar el paso para crear este proyecto?
Mi caso es un poco atípico porque he abierto mi propia clínica 19 años después de finalizar la carrera de Odontología. Finalicé mis estudios y realicé un postgrado en Cirugía Oral que me ha permitido trabajar como colaborador en diferentes clínicas durante este tiempo, pero creo que ha sido la madurez profesional la que me ha pedido centralizar mi ejercicio y no estar a diario cambiando de clínica. Las colaboraciones tienen muchas ventajas ya que no implican responsabilidades de gestión, para lo cual hay que estar formado, pero, sin embargo, si eres exigente como yo, implica estar a diario en comunicación con las clínicas revisando casos vía email o whatsapp, desplazar a diario mucho material (yo llevaba cuatro maletas con instrumental, stock de implantes, biomaterial, membranas, chinchetas, aditamentos, lupas, etc..) y esto no es sostenible a largo plazo.
¿Cuáles han sido los mayores retos a los que te has enfrentado durante esta aventura de emprendimiento?
El primero fue darle forma al proyecto desde el punto de vista empresarial, ya que la viabilidad económica es esencial. Esto, para los que no hemos tenido relación con el mundo empresarial con anterioridad, es muy complejo de realizar y la información que aporta de inicio es básica para conocer las bondades y las dificultades del proyecto. El segundo reto fue configurar un equipo de profesiones bien formados y de valía personal que pudieran desarrollar su labor en la clínica y que transmitieran los mismos valores que yo. El tercero, y quizás el más importante, conseguir que la clínica tuviera pacientes que nos permitiera desarrollar nuestra actividad. Desde mi punto de vista esto solo se puede conseguir con los dos retos anteriores, junto con la excelencia clínica.
¿Qué valores identifican tu clínica dental?
Es algo que deberían decir mis pacientes pero creo que la confianza, excelencia clínica, planificación y compromiso.
¿Qué papel e importancia consideras que juega la gestión a la hora de llevar a cabo la apertura de una clínica dental?
Considero que la gestión es fundamental antes de emprender un proyecto de este tipo. En mi caso realicé el Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica de dentalDoctors antes de comenzar el proyecto de nueva apertura, y me alegro enormemente ya que me ha dado mucha seguridad.
¿Cuáles crees que son las claves para que el equipo de la clínica dental sea feliz en su trabajo y cómo beneficia esto a los pacientes?
Para mi el pilar fundamental es un equipo con una organización definida, donde cada uno sabe cuales son sus funciones, se es disciplinado y permite desarrollar un trabajo de forma eficiente, reduciendo al máximo el estrés. Esto, acompañado de la excelencia clínica dentro del gabinete (lo cual no debemos de olvidar nunca), nos permite un grado de satisfacción importante tanto para el equipo como para nuestros pacientes.
Como antiguo alumno del programa formativo de dentalDoctors, ¿Qué consideras que te ha aportado la formación en gestión y la metodología slow en tu papel como director de una clínica dental?
Desde que finalicé el Diploma, hace ya tres años, he aplicado “su filosofía” tanto a nivel profesional como a nivel personal. En mi clínica me ha permitido en primer lugar ser conocedor de muchos aspectos de gestión que hasta entonces desconocía, poner a mi alcance diferentes herramientas de organización y tener una sensación de tranquilidad y satisfacción en el día a día, lo cual es maravilloso.
