Entrevista a Ester Ruiz, recepcionista de Clínica Dental Daniel Abad
Entre dientes desde los 19 años, estudió el CFGS de prótesis dental (el lado más artístico de la odontología) y al finalizar el curso quiso ampliar conocimientos estudiando el CFGS de higiene bucodental mientras lo compaginaba trabajando en un laboratorio dental. Estuvo trabajando como protésico durante años y a pesar de ser un oficio precioso sentía que le faltaba la parte más social, por eso decidió hacer un cambio de profesión y enfocar su experiencia laboral a la atención al paciente. Actualmente trabaja en la recepción de la Clínica Dental Daniel Abad que recientemente se unió a Clínicas W.
¿Cuál es tu función en la clínica?
Mi función consiste en ofrecer una experiencia diferente al paciente, una experiencia en la cual se sienta como en casa y conseguir transmitirle la seguridad suficiente como para que sepa que ha encontrado su clínica de confianza.
¿Qué te llevó a gestionar las redes sociales, cuál era el objetivo que querías alcanzar?
La oportunidad de gestionar las redes sociales llegó en el momento en que entramos a formar parte de Clínicas W.
Realmente mi objetivo siempre ha sido trabajar de lo que me gusta, a pesar de que los cambios siempre dan vértigo sé que tomé una buena decisión cuando acepte este nuevo reto que es la atención al paciente, ya que lo que hago está relacionado con lo que estudié y afortunadamente puedo desarrollar mi faceta más creativa a través de las redes sociales.
¿Cómo fue el proceso y cómo decidiste apostar por la creatividad y la innovación a través de las redes?
El equipo me confió este nuevo proyecto porque saben que me apasiona la fotografía, mis padres son fotógrafos y lo que para mí empezó de niña como una afición que podía compartir con ellos, con el tiempo se ha convertido en algo más.
A día de hoy las redes son un vehículo fundamental para hacerse hueco en la sociedad, yo misma siempre busco información de cualquier lugar antes de ir.
Me encanta la magia del marketing, cuanto más cuides los detalles de lo que publicas y más activo te vean en las redes más fácil será crear el vínculo con el paciente, ya que a nivel emocional sentirá que te conoce y gracias a esto se acordará de la clínica y de la cercanía que le transmite.
¿Qué proceso creativo sigues para crear tus publicaciones?
Normalmente busco inspiración en redes sociales, tenemos suerte de tener prácticamente todo lo que necesitamos a nuestro alcance. Además, he de reconocer que desde la central de Clínicas W nos facilitan muchísimo la labor de Community Manager.
¿Qué te queda por hacer? ¿Tienes ideas que no hayas puesto en práctica aún?
A nivel creativo hay tantas opciones que no podría decir que me quede algo por hacer en particular, por el momento al estar aprendiendo de manera autodidacta siento que tengo mucho que mejorar, pero esto es algo que tampoco termina, siempre se puede ser mejor. En cuanto a ideas siendo sincera van surgiendo sobre la marcha, aunque a veces me gustaría poder hacer más de lo que realmente me da tiempo.
¿Aplicas la creatividad en otras funciones dentro de tus funciones profesionales?
Sí. Considero que para estar cara al público ser creativo es una virtud necesaria, puesto que te puede ayudar a gestionar cualquier situación que se presente, ya no hablo solo de los momentos complicados, sino a nivel innovador tener la capacidad de generar interés y ofrecer un mejor servicio, eso siempre es un valor añadido.
¿Qué consejo nos podrías dar para conseguir publicaciones más creativas y diferentes?
Existen aplicaciones maravillosas que nos facilitan la vida. Una de ellas es Canva una app muy intuitiva donde puedes encontrar un montón de plantillas personalizables (este espacio no está patrocinado jaja), y para vídeo me gusta mucho CapCut. Eso sí, al final esto solo son herramientas - muy útiles - para crear publicaciones de calidad, pero el mejor consejo que puedo dar es dedicarle el tiempo suficiente a consumir contenido relacionado con el tuyo, a día de hoy es muy difícil inventar algo nuevo porque prácticamente está todo inventado, pero siempre puedes adaptar lo que ya existe a tu manera y sacar provecho de ello.
Ester Ruiz Bautista
Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
Entrevista a Cristina de la Torre, gerente de Clínica Dental Jareño Cuadros
Cristina de la Torre se dedicaba al mundo de la hostelería hasta que en 2016 decidió dar un giro a su carrera y a su vida personal, animada por su carácter aventurero y emprendedor.
Hace tres años empezó pasó a formar parte del equipo de la Clínica Jareño Cuadros, que se encontraba en un proceso de renacimiento, adoptando una nueva filosofía de trabajo. Además, en ese momento, comienza su camino en el mundo de la odontología como alumna del MBA en Gestión Dental de dentalDoctors, un punto de inflexión en su vida tanto profesional como personal.
Cuéntanos algo acerca de ti y la función que desempeñas en la Clínica Dental Jareño Cuadros.
Intento dar lo mejor en todo lo que hago. Trabajar con ilusión y salir de la zona de confort son para mí aspectos importantes en la vida y en mi día a día. En este proyecto llevamos casi tres años de muchos cambios, con mucha entrega e ilusión.
En Clínica Jareño Cuadros desempeño el papel de directora, soy el pegamento que lo une todo (administración, recursos humanos, contabilidad) junto con la Dra. Jareño, que se encarga del área clínica.
¿Qué os hizo tomar la decisión de llevar a cabo un plan de sostenibilidad en la clínica?
Hace dos años, el historial del paciente, los presupuestos, facturas, consentimientos, etc., aún se trabajaban en formato de papel. La máquina de Ortopanto y teleradiografías era antigua, y también la rebeladora que aún era de clichés.
Todo esto suponía mucho espacio de almacenaje, además de gasto de nuestra energía buscando y guardando fichas, radiografías, etc., y la sensación de no controlar todos los procesos de la mejor manera.
¿Cuáles son los cambios que habéis implementado y qué procesos habéis seguido para conseguirlo?
Lo primero que hicimos fue comprar un CBCT con el que hoy día los TACS, Ortopanto y teleradiografias son digitales y ya no necesitamos líquidos para la reveladora, que además eran tóxicos. Después implementamos un programa de gestión informático por el que todo lo que antes era papel ahora lo tenemos en digital, y ya solo imprimimos lo que tendrá que llevarse el paciente, en la clínica no tenemos nada.
¿Habéis notado alguna mejora en relación a la implementación del plan de sostenibilidad? ¿Hay cosas que se hayan quedado pendientes de implementar aún?
¡Muchas! Además del desgaste que suponía la búsqueda de las historias clínicas, llevamos un mejor control de los documentos, hacemos menos gasto de papel y de cartuchos de impresora. Después de pasar la curva de aprendizaje nos permite más tiempo, comodidad, orden y sensación de control. No obstante, siempre quedan cosas por hacer y mejorar. Justo esta semana acabamos de comprar un scanner que nos permitirá la toma digital de registros sin alginatos, cosa que permitirá generar menos desechos y utilizar menos cubetas de plástico, y también proporcionará mayor comodidad para el paciente.
¿Qué valores identifican la Clínica Dental Jareño Cuadros?
Es una clínica familiar de referencia en la localidad, ya que lleva abierta veintidós años. La relación con los pacientes es de mucha cercanía, por lo que la confianza es uno de los valores más importantes. Hemos conseguido generar una clínica que abarca todas las especialidades con la última tecnología, y un trato familiar que permite realizar cualquier tratamiento dental para toda la familia cerca de casa.
Como antigua alumna del programa formativo de dentalDoctors, ¿qué consideras que te ha aportado la formación en gestión y la metodología slow en tu papel como gerente de la clínica dental?
Muchísimo, y no sólo en lo profesional.
He tomado conciencia de lo importante que es mejorar día a día en la gestión para mejorar cualquier proceso, tanto clínico, como administrativo, como humano, apoyado en protocolos muy estudiados y en la evidencia extraída del trabajo y la investigación de Primitivo Roig y todo su equipo durante años.
Para mí, potenciar ese espíritu y mantenerlo en el tiempo, saliendo de la apatía y la mediocridad, tiene un valor incalculable e influye positivamente en otros aspectos de la vida.
Cristina de la Torre Torres
Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona)
Entrevista al Dr. Rafael Flores
El Dr. Rafael Flores es licenciado en Odontología por la Universidad de Sevilla y completa su formación con un Máster en Cirugía Bucal y un Diploma en Periodoncia Avanzada. Con más de 15 años de experiencia en el sector, recientemente ha inaugurado su propia clínica dental en Sevilla. Sus pacientes destacan de él su cercanía, la confianza que transmite y su profesionalidad. Antiguo alumno del programa formativo de dentalDoctors, nos concede esta entrevista para contarnos su experiencia en esta etapa de emprendimiento.
¿Quién es el Dr. Rafael Flores y de dónde nace su pasión por la Odontología?
Me considero una persona muy familiar, perfeccionista, inquieta y emprendedora.
Siempre me ha llamado la atención la Odontología. Un papel importante fueron los valores que me transmitieron mi padre y mi abuelo, médicos los dos, que hicieron de la medicina una forma de vida. Con la inquietud de la medicina arraigada, siempre me he interesado por conocer las diferentes especialidades, y cuando conocí la patología de la boca y de los dientes supe que era lo que quería estudiar.
Recientemente has abierto tu propia clínica dental ¿Qué te ha impulsado a dar el paso para crear este proyecto?
Mi caso es un poco atípico porque he abierto mi propia clínica 19 años después de finalizar la carrera de Odontología. Finalicé mis estudios y realicé un postgrado en Cirugía Oral que me ha permitido trabajar como colaborador en diferentes clínicas durante este tiempo, pero creo que ha sido la madurez profesional la que me ha pedido centralizar mi ejercicio y no estar a diario cambiando de clínica. Las colaboraciones tienen muchas ventajas ya que no implican responsabilidades de gestión, para lo cual hay que estar formado, pero, sin embargo, si eres exigente como yo, implica estar a diario en comunicación con las clínicas revisando casos vía email o whatsapp, desplazar a diario mucho material (yo llevaba cuatro maletas con instrumental, stock de implantes, biomaterial, membranas, chinchetas, aditamentos, lupas, etc..) y esto no es sostenible a largo plazo.
¿Cuáles han sido los mayores retos a los que te has enfrentado durante esta aventura de emprendimiento?
El primero fue darle forma al proyecto desde el punto de vista empresarial, ya que la viabilidad económica es esencial. Esto, para los que no hemos tenido relación con el mundo empresarial con anterioridad, es muy complejo de realizar y la información que aporta de inicio es básica para conocer las bondades y las dificultades del proyecto. El segundo reto fue configurar un equipo de profesiones bien formados y de valía personal que pudieran desarrollar su labor en la clínica y que transmitieran los mismos valores que yo. El tercero, y quizás el más importante, conseguir que la clínica tuviera pacientes que nos permitiera desarrollar nuestra actividad. Desde mi punto de vista esto solo se puede conseguir con los dos retos anteriores, junto con la excelencia clínica.
¿Qué valores identifican tu clínica dental?
Es algo que deberían decir mis pacientes pero creo que la confianza, excelencia clínica, planificación y compromiso.
¿Qué papel e importancia consideras que juega la gestión a la hora de llevar a cabo la apertura de una clínica dental?
Considero que la gestión es fundamental antes de emprender un proyecto de este tipo. En mi caso realicé el Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica de dentalDoctors antes de comenzar el proyecto de nueva apertura, y me alegro enormemente ya que me ha dado mucha seguridad.
¿Cuáles crees que son las claves para que el equipo de la clínica dental sea feliz en su trabajo y cómo beneficia esto a los pacientes?
Para mi el pilar fundamental es un equipo con una organización definida, donde cada uno sabe cuales son sus funciones, se es disciplinado y permite desarrollar un trabajo de forma eficiente, reduciendo al máximo el estrés. Esto, acompañado de la excelencia clínica dentro del gabinete (lo cual no debemos de olvidar nunca), nos permite un grado de satisfacción importante tanto para el equipo como para nuestros pacientes.
Como antiguo alumno del programa formativo de dentalDoctors, ¿Qué consideras que te ha aportado la formación en gestión y la metodología slow en tu papel como director de una clínica dental?
Desde que finalicé el Diploma, hace ya tres años, he aplicado “su filosofía” tanto a nivel profesional como a nivel personal. En mi clínica me ha permitido en primer lugar ser conocedor de muchos aspectos de gestión que hasta entonces desconocía, poner a mi alcance diferentes herramientas de organización y tener una sensación de tranquilidad y satisfacción en el día a día, lo cual es maravilloso.
Dr. Rafael Flores
Clínica Dental Rafael Flores
Sevilla
Entrevista a la Dra. Carmen Iturbe
La Dra. Carmen Iturbe es licenciada en Odontología y Máster en Ortodoncia, además de ser miembro activo en diversas sociedades científicas, dirige su propia clínica dental en Bilbao desde hace casi 10 años, donde los pacientes destacan de ella su cercanía, su alegría y al mismo tiempo su profesionalidad. Antigua alumna del programa formativo de dentalDoctors, nos concede esta entrevista para aportar su experiencia y punto de vista sobre la odontología en nuestro país.
¿Quién es Carmen Iturbe y cuál ha sido el camino para llegar hasta aquí?
Tras trabajar por cuenta ajena, volví a mi Bilbao natal y tomé las riendas de la clínica de mi madre, que necesitaba una puesta a punto dado el cambio de mercado que se venía produciendo. Después compré la clínica y empezaron los grandes cambios, pues necesitaba optimizar mi tiempo y estar más con mis hijos.
Me hablaron de dentalDoctors y me decidí. Fue más difícil de lo que pensaba, pues requirió mucho de mi tiempo libre corregir y establecer nuevos protocolos y hacer partícipe a mi equipo qué quería, pero valió la pena. Aunque no he llegado a aplicar todos los conceptos adquiridos, he notado un cambio sustancial en la fluidez del trabajo y ganancia de tiempo libre.
¿Cómo pasas el tiempo que no estás dirigiendo la clínica dental? ¿Qué es lo que más valoras fuera del entorno laboral?
Sin duda la familia es lo que más valoro, pues ocupan mi tiempo de una forma muy satisfactoria. Además disfruto yendo a jugar a pádel.
¿Cuáles son tus metas como profesional de la odontología?
Ya no soy ambiciosa; quizá porque he madurado, solo quiero hacer mi trabajo lo mejor posible, estar al día en las nuevas tecnologías para ofrecer a mis pacientes el mejor tratamiento posible y de la forma más cómoda y eficaz. Y, aunque me gusta mi trabajo deseo trabajar para vivir, no vivir para trabajar.
¿Cómo ves actualmente la situación en la que se encuentra el sector odontológico?
Creo que en nuestro país tenemos los dos extremos: muy mala y muy buena odontología, y muchas veces los pacientes quieren el resultado de la buena al precio de la mala. Pero creo que es posible dedicarse a este oficio de forma honesta, encontrando el equilibrio y no pretendiendo “captar” a los pacientes que no entienden nuestro modelo de trabajo.
¿Háblanos del equipo humano que compone la clínica y su trabajo en el día a día?
En la clínica cuento con siete profesionales: Oiane (dentista), Patricia (ortodoncista), Pelayo (cirujano), David (recepción y contabilidad) y Tamara y Unai (higienistas y auxiliares). Entre los siete hacemos un equipo compacto y con un buen engranaje. Cada cual tiene sus funciones, pero nos ayudamos unos a otros en los momentos necesarios. Gracias a ellos mi trabajo diario se hace más entretenido y fácil.
¿Cuáles son las funciones como directora de la clínica dental que más te satisface desempeñar?
Lo que más me satisface es comprobar que los protocolos se cumplen y la rueda sigue girando en mi ausencia. Comprobar que funcionan bien sin mí y que es seguro y posible delegar en mi equipo es una sensación muy satisfactoria, un éxito total.
¿Qué ha supuesto para ti como líder y directora de la clínica adquirir y aplicar conocimientos sobre gestión odontológica?
Ha sido un extra de trabajo, pero al ver los resultados me doy cuenta del ahorro de tiempo y dinero que supone. Un punto clave ha sido la gestión de la agenda y hemos notado una ganancia sustancial de tiempo. Protocolizar cada acto hace que proyectemos una imagen de equipo unido y bien engrasado que los pacientes valoran positivamente. Además, todo fluye de una manera más eficaz y serena. Todo se desarrolla de forma más natural y con mejores resultados.
Dra. Carmen Iturbe
Clínica Dental Carmen Iturbe
Bilbao (Bizkaia)
Entrevista a la Dra. Rosalía Bellón
La Dra. Rosalía Bellón dirige su clínica dental en Valdepeñas (Ciudad Real) desde hace más de 20 años, en la que sus pacientes destacan de ella su cercanía y amabilidad. Nos ha concedido esta entrevista para hacernos partícipes de su perspectiva sobre la gestión del tiempo y la agenda y el cambio tras su paso por el programa formativo de dentalDoctors y su pertenencia a la red de Clínicas W.
¿Cómo planificabas tu tiempo antes de acudir a los cursos de formación de dentalDoctors?
La verdad es que no lo planificaba. En mi consulta la agenda estaba siempre abierta y se iba llenando según los pacientes llamaban a la clínica o iban surgiendo tratamientos. Mi tiempo de gestión nunca era en horario de clínica sino tras la jornada laboral, por lo que estaba al móvil o al ordenador todo el tiempo fuera de la consulta.
¿Cuáles eran los principales problemas a la hora de gestionar tu agenda clínica?
Mi problema era la falta de espacio en la agenda para los trabajos ya empezados. También me suponía mucha dificultad decir que no a los pacientes cuando llamaban, por lo que terminaba por darle cita sin hora, lo que ocasionaba retrasos y mi equipo siempre salía de la consulta fuera de su horario laboral.
¿Qué cambios has implementado para optimizar el tiempo?
Ahora tengo una agenda ideal, diseñada en función de mis necesidades y por mi equipo. Ahora mi tiempo de gestión es dentro del horario de consulta y es inamovible. Cada mañana hacemos una breve morning meeting de 5 minutos antes Nos reunimos también una vez por semana, donde gestionamos los problemas de la semana. Algo muy importante es que he aprendido a decir NO, sin por ello sentirme responsable.
¿Has obtenido beneficio de este cambio en la forma de organizar la agenda?
Tenemos más tiempo para todo, y el tener las funciones definidas y reuniones frecuentes les da seguridad. Salimos a la hora establecida y eso se nota en el ambiente laboral. Pero el beneficio más importante para mí, a nivel personal, es poder tener tiempo libre de calidad.
¿Recomendarías a otras personas la revisión del método de gestión del tiempo?
Por supuesto que sí. El ser eficaz y eficiente, y tener un tiempo de gestión, te hace más productivo, aunque no lo parezca al principio. Esto era lo que yo pensaba antes de realizar los cursos de formación de dentalDoctors.
¿Qué influencia tiene la gestión del tiempo en el bienestar de tu equipo y tus pacientes?
Cuando tu agenda va bien, te permite trabajar sin retrasos y cumpliendo lo planificado, sin improvisaciones; el equipo es más eficaz y los pacientes los notan desde el primer momento.
¿Cómo te gusta equilibrar el tiempo entre clínica y vida personal? ¿A qué te gusta dedicarte fuera de la consulta?
Cuando termino mi jornada laboral, me quito el traje de dentista y soy mil cosas más. Sobre todo, soy mamá. Estoy con mis hijas, disfrutando de estar juntas e inventando mil actividades con ellas. Ahora mismo, lo que más me apasiona es mi huerto urbano ecológico y la costura, soy una persona muy creativa.
Dra. Rosalía Bellón
Clínica Dental Rosalía Bellón
Valdepeñas (Ciudad Real)