Las conversaciones como herramienta clave del marketing en la clínica dental

El marketing conversacional se centra en el valor que tienen las conversaciones como experiencia añadida en la relación con los potenciales pacientes que han mostrado, de una forma u otra, interés en nuestros productos o servicios. Esto potencia la percepción positiva en la calidad asistencial que siente que puede percibir.

Lo de toda la vida sigue de moda también en el entorno digital: poner el foco en el proceso de crear y establecer comunicaciones en tiempo real con el paciente, de forma individual y personalizada.

Alguna de las características que definen este tipo de marketing son la cercanía, la inmediatez y la personalización en la interacción con el potencial paciente. Esto se refleja en la consciencia del usuario de la disposición de los miembros de la clínica por escuchar sus necesidades y proporcionarle la respuesta más adecuada, pudiendo establecer una diferencia a la hora de decidirse por una u otra clínica.

¿Cómo implementar el marketing conversacional al plan estratégico de la clínica dental? Es necesario tener en cuenta que se conforma de una parte estratégica y una parte técnica. Aquí te dejamos algunos consejos para su aplicación en la gestión del día a día.

Chat en tiempo real
En muchas páginas web, el usuario se encuentra con una pequeña ventana a través de la cual poder hablar en tiempo real. Significa pues que un miembro del equipo, preferiblemente el personal de la recepción o quien disponga de una agenda clínica más liviana, debe incorporar esta tarea a sus funciones habituales. La eficiencia radica en gestionarlo de forma efectiva, no siendo necesario estar todo el día con la vista fija en la pantalla, si no trabajando de forma habitual. Esto es aplicable tanto a la página web como a las redes sociales, un canal cada vez más utilizado en la relación usuario – profesional

Respuesta 24/7 
Esto no implica que deba haber alguien siempre “de guardia” si no establecer una respuesta automática, lo más completa y satisfactoria posible, para aquellos usuarios que conectan con la clínica fuera del horario habitual. Alguien que pide cita a última hora del día, tendrá una percepción mucho más positiva recibiendo una respuesta que le asegure que se contactará con él a la mayor brevedad posible en lugar del silencio

Generación y recomendación de contenido 
Si bien las conversaciones son un canal bidireccional, el formato digital te permite recomendar contenido al usuario, una vez mostrado su interés en nuestros productos o servicios. Es decir, a través de los chats y mensajes en redes sociales puedes recomendar al usuario entradas relacionadas que se hayan publicado en el blog de la clínica, por ejemplo, y genera así más tráfico en la página web. En una conversación cara a cara se pierde en ocasiones la capacidad de la inmediatez en este aspecto.

Los tipos y técnicas de marketing varían y aumentan exponencialmente a pasos agigantados y es obligación de los directores y gerentes de clínicas dentales estar informados de cómo estas nuevas técnicas pueden resultar favorables para aumentar el rendimiento de la clínica y mejorar el servicio y la relación con los pacientes.

Los cursos de dentalDoctors proporcionan una formación completa sobre esta y otras temáticas y herramientas imprescindibles para una buena gestión que lleve a la clínica al éxito. Puedes consultar nuestro programa formativo aquí


Plazas agotadas en la Edición Especial del Diploma dentalDoctors en Barcelona

El próximo jueves 13 de febrero comienza en Barcelona una nueva edición del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica de dentalDoctors. Por primera vez en su trayectoria dentalDoctors celebra una Edición Especial en Barcelona y hace varios días que las plazas ya se han agotado. Una treintena de odontólogos, directores y gerentes de clínicas dentales provenientes de todos los rincones de España se darán cita para mejorar aún más la calidad asistencial ofrecida a sus pacientes a través de la gestión odontológica.

Durante el tiempo que dura el curso, el cual se prolongará hasta el mes de julio, los alumnos realizarán ejercicios prácticos que se combinarás con sesiones presenciales, optimizando de esta manera la formación íntegra que recibirán, con herramientas de aplicación imprescindibles para el éxito de la clínica dental, como el Marketing, Gestión de Recursos Humanos, Derecho Odontológica Práctico, Gestión de Compras y Proveedores, Gestión Económica, Psicología y Comunicación Clínica, Atención al Paciente o Fidelización de la Cartera de Pacientes. 

El Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica está especialmente diseñado para todos aquellos gerentes y directores de clínicas dentales que persiguen y defienden la excelencia como medio para alcanzar el éxito, tanto si ya disponen de una como aquellos que parten de un proyecto nuevo e independiente. Todo ello desde la perspectiva ética y respetuosa con la práctica odontológica que promueve el Dr. Primitivo Roig a través de la Odontología Slow, y que lidera el programa formativo junto al equipo formativo.

Próximamente se abrirá el plazo de inscripción para la siguiente edición de este programa, que comenzará en Madrid en el mes de octubre de 2020. Puedes obtener más información a través de nuestra web o llamando por teléfono al 96.133.37.90. O si lo prefieres, puedes enviar un email a info@dentaldoctorsinstitute.com


Plazas agotadas en el 19 Curso Intensivo para el Equipo Auxiliar

Cada año, dentalDoctors celebra en el mes de marzo una edición en Madrid del Curso Intensivo en Gestión Clínica y Atención al Paciente, que ya cumple 19 ediciones. Durante los próximos 12, 13 y 14 de marzo tendrá lugar un nuevo encuentro destinado específicamente a los miembros del equipo auxiliar de la clínica dental. 

En cada curso se concentran los recepcionistas, auxiliares e higienistas provenientes tanto de las clínicas dentales que han cursado o cursan actualmente el Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica como de otras clínicasde todo el país. El objetivo de este curso es implicar a todos los miembros del equipo de forma proactiva tanto en la getsión como en la excelencia a la hora de atender al paciente, de igual forma que sus directores y gerentes de la clínica lo hacen a través del Diploma de dentalDoctors.

A lo largo de las tres sesiones se abordarán temas como la importancia de  una correcta atención telefónica, la gestión del tiempo y la agenda, la organización interna, o cómo aumentar el porcentaje de tratanmientos aceptados, entre otros, dentro de un completo y dinámico programa que ha demostrado su efectividad año tras año.

dentalDoctors prepara ya otra edición del Curso Intensivo para el Equipo Auxiliar durante el mes de junio en Barcelona. Recibirás más información a través de esta enewsletter y puedes reservar tu plaza llamando por teléfono al 96.133.37.90. 


I Módulo Edición Especial Barcelona Diploma Dirección Clínica y Gestión Odontológica

El próximo jueves 13 de febrero tendrá lugar la inauguración de la Edición Especial del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica en Barcelona, que incluye las siguientes sesiones:  

Sesión 1: 13-02-2020 
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN ODONTOLÓGICA
Dr. Primitivo Roig

Sesión 2: 14-02-2020
ESTUDIO DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO
Dr. Elías Casals
DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
Dr. Primitivo Roig

Sesión 3: 15-02-2020 
PROPUESTA DE VALOR
Martín Vivancos



III Módulo 18 Diploma Dirección Clínica y Gestión Odontológica

El próximo jueves 23 de enero se celebrará en Madrid el III Módulo de la 18 Edición del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica, que incluye las siguientes sesiones:

Sesión 7: 23-01-2020
RR.HH. y Trabajo en equipo.
Dr. Primitivo Roig

Sesión 8: 24-01-2020
Organización de la actividad clínica (ABC1)
Dr. Primitivo Roig y Dr. Enrique Cuñat

Sesión 9: 25-01-2020
Método Slow: Gestión del tiempo y la agenda
Aleixandra Puchalt


dentalDoctors te desea un feliz año 2020

Comienza un nuevo año y en dentalDoctors queremos darte las gracias por estar junto a nosotros una vez más.

Este año hemos dicho adiós a los alumnos de la 17 Edición del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica, tras 7 meses de curso con ellos, para dar la bienvenida a los inscritos en la 18 Edición, que comenzó en Madrid el pasado mes de octubre. Todos ellos han acudido a dentalDoctors para mejorar aún más la gestión de sus clínicas y proporcionar así una excelente calidad asistencial a sus pacientes.

Los miembros del equipo auxiliar de sus clínicas también se han reunido en Madrid para realizar el Curso Intensivo en Gestión Clínica y Atención al Paciente, para mejorar su formación en materia de calidad asistencial a los pacientes e implantar posteriormente los recursos aprendidos durante su estancia. 

Algunos de nuestros antiguos alumnos han dado un paso más en su formación como empresarios cursando el Executive MBA en Odontología, en colaboración con la Universidad Politécnica de Valencia a través de la Cátedra en Gestión Clínica, el título más novedoso de dentalDoctors que todos aquellos profesionales deben recibir para llevar a otro nivel el rendimiento de la clínica y manejar con éxito responsabilidades de liderazgo y gestión.

Como novedad, este 2019 ha traído el Tour Slow, patrocinado por dentalDoctors y Quintessence Publishing. Una serie de conferencias a lo largo del país con el objetivo de acercar la Odontología Slow a los profesionales del sector, como una nueva forma de enfocar la práctica odontológica. Nuevas fechas para el próximo año están ya previstas y las iremos anunciando con antelación.

Aquí tienes un vídeo resumen del año para que lo disfrutes.

Dejamos atrás el 2019 pero comenzamos el 2020 con mucha fuerza y repletos de ilusión por mejorar contigo. ¡dentalDoctors te desea un Feliz Año Nuevo! 

GRACIAS. 


Celebrado el 2º Módulo del 18 Diploma dentalDoctors

Entre el jueves 28 y sábado 30 de noviembre se ha celebrado en Madrid el 2º módulo del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica, que actualmente se encuentra en su 18º edición. A lo largo de estos tres días los alumnos han continuado recibiendo formación, tanto teórica como práctica, para mejorar la gestión de sus clínicas dentales.

El módulo se ha compuesto de tres sesiones diferentes. Con el Dr. Primitivo Roig, director del programa, han ahondado en el Marketing Odontológico y la Creación de Valor. Los alumnos también han trabajado en la definición de la Estrategia Empresarial con Alfonso Hernández. La última sesión ha correspondido a la Calidad, Organización y Optimización Clínica, de la mano del Dr. José Manuel Jabaloyes. Tres días en lo que se ha combinado la formación teórica con la práctica a través de dinámicas de grupo, aprovechando al máximo todas las herramientas aprendidas y facilitadas por el profesorado del programa

El siguiente encuentro de este curso tendrá lugar ya a principios del próximo año. Hasta entonces los alumnos continuarán aplicando y poniendo en práctica los conocimientos e instrumentos de gestión adquiridos por el momento

Se encuentra abierto el plazo de matriculación para la Edición Especial en Barcelona del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica. Consulta toda la información aquí


Tendencias en marketing digital y redes sociales para 2020

Con cada año que pasa, los cambios se hacen más visibles en las tendencias de marketing. La evolución y mejora constante de los paradigmas pone a tu alcance una serie de herramientas mejoradas para atraer al target de tu clínica dental y alcanzar los objetivos marcados en materia de comunicación.

Aquí te dejamos un resumen de las tendencias de marketing que se definen para el próximo año, para que puedas comenzar a delimitar y planificar la estrategia de cara a los nuevos tiempos.

Contenido generado por el usuario e interacción 
Lejos quedan los tiempos en los que la televisión y la radio eran los únicos medios con los que mandar mensajes a los consumidores de forma indiscriminada y unidireccional. El usuario, cada día más, desea hablar y ser escuchado. Disponer de una forma de que tus pacientes puedan interactuar (testimonios, hastags, reseñas, chatbots para mantener conversaciones a tiempo real entre la clínica y el paciente, etc) es fundamental hoy en día

Más vídeo y menos texto 
La importancia del vídeo continuará en auge para el próximo año. El usuario cada vez quiere leer menos y ver y escuchar más. Dentro del vídeo, el streaming (retransmisión en directo) sigue siendo el formato estrella. Muestra a tus pacientes actuales y potenciales lo que se hace en la clínica en tiempo real, desde una perspectiva respetuosa y agradable

Nuevos canales de comunicación

Las redes sociales ofrecen posibilidades casi ilimitadas como herramientas de comunicación. Con el paso del tiempo surgen nuevas de ellas y, ante el abanico de posibilidades, se hace necesario revisar y valorar qué puede ofrecerte cada una de ellas para mejorar tu marketing online. No se trata de disponer de un perfil de todas las redes por intentar llegar a todas partes, si no en las adecuadas, aquellas que realmente supongan una vía para conectar con tus pacientes. Para ello, debes estudiar a tus pacientes, sus hábitos y circunstancias.

Publicidad programática
Este tipo de publicidad se refiere a la “compra automatizada de espacios en internet”, es decir, aquella publicidad personalizada que se ofrece al usuario en base a sus preferencias y no al formato, como se venía haciendo hasta ahora. Este tipo de publicidad te permite elegir a quién dirigirte según sus características personales como localización, gustos, tipos de conexión, etc., aumentando así el impacto.

Búsquedad por voz
Cada día vamos más deprisa y los usuarios a veces no se detienen ni para escribir por el móvil, si pueden evitarlo. Por ello, las búsquedas por voz han crecido exponencialmente hasta llegar casi al 50%. Este tipo de búsqueda permite, además, realizar búsquedas más específicas y segmentar más los resultados. No todas las marcas lo han implementado hasta ahora y hacerlo supone una diferencia comparativa

Todas estas estrategias te ayudarán a configurar de manera más específica y eficaz el plan de marketing de tu clínica dental. Sin embargo, es importante no olvidar cuál es verdaderamente la herramienta para conectar más y mejor con tu paciente: ofrecer un servicio de calidad, siempre acompañado de una sonrisa.

En dentalDoctors somos promotores de nuevas tendencias y tecnologías, pero no olvidamos nunca la esencia de la odontología y nuestra visión slow: el factor humano, la personalización, la comunicación con el paciente y la pasión por ayudar.

Si quieres saber más sobre cómo aplicar el marketing y otras formas de mejorar el rendimiento y la gestión de tu clínica dental, consulta la próxima edición del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica.


II Módulo 18 Diploma Dirección Clínica y Gestión Odontológica

El próximo jueves 28 de noviembre se celebrará en Madrid el II Módulo de la 18 Edición del Diploma en Dirección Clínica y Gestión Odontológica, que incluye las siguientes sesiones:

Sesión 4: 28-11-2019
Marketing odontológico y RR.PP.
Dr. Primitivo Roig

Sesión 5: 29-11-2019
Estrategia empresarial
Alfonso Hernández

Sesión 6: 30-11-2019
Calidad, Organización y Optimización Clínica
Dr. José Manuel Jabaloyes


El Dr. Primitivo Roig en el Congreso SEGER 2020

El próximo sábado 23 de mayo de 2020 el Dr. Primitivo Roig participrá como ponente en el XX Congreso Nacional y IX Internacional de la Sociedad Española de Gerodontología (SEGER). 

Para obtener más información sobre el Congreso y cómo inscribirse puedes hacerlo desde aquí