Ética y responsabilidad en la clínica dental
18 de Mayo de 2021
El resultado del tratamiento que siguen nuestros pacientes en su visita a la clínica dental no es el único indicador para afirmar que prestamos un servicio de calidad. Existen múltiples factores relacionados directamente con esto, y la ética de la empresa y su gestión es uno de ellos.
Lo primero es definir qué es y a qué hace referencia la ética empresarial. Podríamos definirla como el conjunto de normas, actuaciones, valores y principios que marcan la orientación de una empresa, tanto a nivel de organización como del equipo humano que la compone de forma individual. Como director de la clínica dental, es tu responsabilidad establecer y determinar la ética por la que se va a regir tu empresa, siempre en consonancia con el resto de partes implicadas en el proyecto para que todos lo que conforman el “barco” remen en la misma dirección.
¿Qué beneficios te proporcionaría una correcta gestión de la ética en tu empresa?:
- Construye una cohesión entre todos los miembros de la clínica dental.
- Reducción de los conflictos internos debido a que todos los miembros del equipo se encuentran satisfechos trabajando en un entorno con el que comparten valores.
- Mejor funcionamiento interno, puesto que cada profesional del equipo conoce cómo debe actuar en cada momento y ante cada situación.
- Lo anterior, en consecuencia, produce un aumento de la confianza, motivación y productividad.
- A la percepción de los pacientes, la clínica dental que aplica un código ético genera mayor confianza y una mejor reputación, contribuyendo al aumento de la fidelidad.
El conjunto de las normas y los valores que definen la ética empresarial, como hablábamos anteriormente, deben ser recogidos en lo que se conoce como Código de Ética Empresarial. En este código hay que definir, entre otros, los siguientes aspectos:
- La misión y la visión de la empresa, de forma concisa.
- Determinar los valores éticos que la clínica dental asume como empresa, al igual que el papel que quieres que cumpla dentro de la sociedad.
- Códigos de conducta y actuación ante las posibles situaciones que se puedan dar en la clínica dental. Por norma general y para facilitar esta tarea, las situaciones suelen diferenciarse en cuatro categorías.
- Óptimas: implican a toda la empresa y deben cumplirse desde el momento de su definición
- Obligatorias: aquellas que se ciñen al cumplimiento de la ley.
- Deseables: situaciones a las que se aspirar a llegar pero que no tienen un carácter tan urgente como las óptimas.
- Prohibidas: se trata de las situaciones que están prohibidas dentro de la clínica dental y no tienen cabida, bien por entrar en conflicto con los valores de la empresa como por resultar de carácter delictivo.
Hoy en día es de vital importancia establecer las pauta de una correcta ética para que tu clínica dental esté más cerca del éxito. Si aún no has elaborado tu código de ética empresarial, desde dentalDoctors te animamos a hacerlo y comunicar a tus pacientes y a la sociedad que tanto tú como tu equipo estáis comprometidos con la calidad y la excelencia en todos los aspectos de la gestión de tu clínica dental.
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La importancia de medir el impacto emocional en tu plan de marketing
Hace ya bastante tiempo que se hizo patente que era necesario apelar a la emoción y a los sentimientos del consumidor para aumentar el éxito del plan de marketing de la empresa. En un mundo donde los impactos diarios que recibimos se cuentan por miles, llega la hora de establecer el marketing emocional como herramienta básica para conectar tanto con nuestros consumidores como con los potenciales.
El error radica, normalmente, en no establecer una medición de dichos impactos emocionales como si se hace, sin embargo, con otros indicadores como el número de visitas a la página web o reseñas en buscadores, entre otros. Con el objetivo de obtener más información, valorar y redefinir la estrategia de marketing, ha llegado el momento de convertir las emociones en cifras.
¿Cómo lograrlo? A continuación, mostramos algunos aspectos importantes para llevar a cabo una medición veraz y de calidad:
Más tipos de impactos emocionales, mayor medición
Las interacciones emocionales son cada vez más variadas y ofrecen más posibilidades. Atrás quedó el tiempo en el que Me gusta era la única reacción posible, para disponer ahora de un abanico de opciones (me enfada, me encanta, me entristece, me sorprende, ...) que te permiten saber más acerca del impacto emocional que generas en tu público. Ahora tienes más aspectos en los que indagar y medir, especialmente en redes sociales, pero esto te permitirá conocer más a fondo tu público y poder ofrecerle así un contenido o valor más acorde a lo que le gusta y le hace feliz.
Desde que el paciente llega a la clínica hasta que la abandona, los estímulos e impactos emocionales pueden ser muchos y muy variados.
Comprender el contexto de cada impacto emocional
La experiencia de tus pacientes en la clínica dental tiene muchas fases y escenarios. Desde el check-in hasta el check-out, los estímulos son muchos y cada uno de ellos puede provocar una emoción diferente y completamente opuestas entre ellos. Por eso hace falta darle a cada emoción el valor de su contexto. Si el paciente tensa sus manos mientras se encuentra sentado en el sillón pero deja la clínica con una sonrisa, hay que diferenciar las emociones de ambos momentos y estudiarlas por separado, obteniendo un por qué y saber así cómo afrontarlo.
La consecuencia tras el impacto emocional
Tan necesario como conocer y medir las emociones de los pacientes es saber cuál es la consecuencia respecto a su comportamiento. Si bien la información siempre resulta valiosa, poco importa lo que sienten si al final no se consiguen pacientes fidelizados o nuevos pacientes. Por ello, entre los indicadores a medir debe siempre incluirse el porcentaje de tratamientos aceptados o rechazados, el número de primeras visitas a la clínica o el aumento de la facturación; es decir, debes poder realizar una valoración objetiva de los beneficios que tu plan de marketing te está reportando y qué puedes hacer, como director de la clínica dental, para mantener o mejorar esa evolución.
Haciendo un buen uso del marketing emocional y las mediciones, la calidad asistencial hacia tus pacientes no puede sino mejorar.
Conocer las emociones que tu marca y tu calidad asistencial provocan tanto en tus pacientes potenciales como aquellos que ya acuden a tu clínica es de muchísima utilidad y comportará grandes ventajas para la evaluación de tu plan de marketing como, por ejemplo:
* Es una forma de conocer de forma veraz, completa y objetiva lo que tus pacientes sienten y piensan sobre ti y tu clínica dental más allá de las tradicionales vías de feedback, en las que el paciente en ocasiones puede “disfrazar” su realidad.
* Te permite aumentar los perfiles de la segmentación. Más allá de la edad, el género o la disposición geográfica ahora podrás segmentar por intereses, calidad de la experiencia o grado de participación, entre otros, pudiendo con ello definir nuevas estrategias de marketing enfocadas en las características de cada grupo.
* Haciendo un buen uso de estas mediciones aplicadas a la estrategia de marketing y comunicación de tu clínica dental, la calidad de la experiencia de tus pacientes no puede sino mejorar, lo que influye directamente en un mejor ambiente de trabajo, rendimiento del equipo y, consecuentemente, un mayor éxito en la gestión de tu clínica dental.
Comprobando y midiendo todos estos impactos emocionales de los que hablamos conseguirás aumentar la efectividad de tu estrategia y plan de marketing, y mejorar la gestión de tu clínica dental. Para una mayor calidad asistencial, ¡haz que tus pacientes sean felices, se sientan valorados y escuchados! En los cursos de formación de dentalDoctors ahondamos en este y otros tipos de marketing, junto a otras áreas que implica la gestión de la clínica dental. Te animamos a conocer nuestro programa formativo.
Para un mayor éxito en tu gestión, practica la atención plena
Todos hemos tenido alguna vez la sensación de tener que realizar multitarea para poder llegar a todo, y creer que, de una forma u otra, seremos capaces de hacerlo y hacerlo bien. Sin embargo, cualquier tipo de distracción o estímulo, tanto externo como interno, afecta directamente a la capacidad de ejecución, por lo que solo estaremos haciendo perfectamente mal dos cosas a la vez.
La Atención Plena, también llamada Mindfulness, se define como la capacidad de poder estar totalmente concentrado únicamente en un aspecto o tarea, sin que nos interrumpan otros pensamientos. Cuando prestamos una total y plena atención a lo que estamos haciendo, resultamos mucho más productivos. No solo le dedicamos un mayor esfuerzo y concentración que derive en un resultado mejor, sino que el tiempo necesario para lograrlo es menor, pudiendo invertir el restante en otras tareas.
Si bien parece algo muy sencillo de ejecutar en realidad no lo es tanto, y es hoy en día, con la vida fast en la que nos vemos envueltos, más necesario que nunca para obtener el éxito tanto en lo personal como en el trabajo al frente de la gestión de tu clínica dental.
¿Quieres poner en práctica la atención plena para ser más eficiente en la gestión de tu clínica dental? Te mostramos algunos tips para conseguirlo:
Realiza tareas individuales
Olvida la multitarea. No más enviar un correo electrónico mientras hablas por teléfono. Elige una única tarea en la que enfocarte durante los siguientes minutos (no más de 30-35 preferiblemente) y pon tus cinco sentidos en ella antes de realizar un breve descanso y retomarla. Esto evitará que tu cerebro se sobrecargue y baje el nivel de atención y comprensión en lo que estás haciendo.
Lo fundamental de una correcta respiración
Respirar es lo que nos permite estar vivos, y sin embargo no somos conscientes de nuestra propia respiración. Tómate unos minutos al día, en el momento que tú prefieras, para parar, dejar lo que estés haciendo, y respirar profundamente y con calma. Deja que tus pulmones se llenen de aire (si puede ser aire fresco, mucho mejor) y te llenen de fuerza para retomar la tarea que tenías pendiente.
Practica los descansos regulares
Hacer pequeños descansos durante la jornada y durante el tiempo que prestas plena atención a una tarea te permite aumentar la creatividad otorgarle a tu mente el tiempo preciso para digerir la información que estás absorbiendo.
Elimina distracciones, especialmente tecnológicas
Prepara adecuadamente tu zona de trabajo, eliminando o retirando aquellos objetos que no sea necesario utilizar para la tarea que vas a desarrollar a continuación. Cuantas menos distracciones tengas a mano más sencillo te resultará lograr la atención plena. Esto es especialmente importante para elementos como el móvil, la televisión o dispositivo electrónico en general, pues resultan de muy fácil acceso y a la vez nos dejan absortos sin darnos cuenta.
Estos son solo algunas de las herramientas que puedes utilizar para practicar la atención plena y obtener todos los beneficios que puede aportarte para mejorar tu concentración y rendimiento para la gestión de tu clínica dental. ¡Te animamos a que la practiques activamente!
Qué cualidades entrenar para ejercer un mejor liderazgo como director de la clínica dental
Un buen director de una clínica dental debe tener habilidades de liderazgo para poder gestionar a su equipo y para implementar con éxito medidas gerenciales para subir un peldaño más en la escalera hacia el éxito. Sin las habilidades de liderazgo es complejo gestionar y motivar a su equipo. Por ello, se hace necesario para ser un buen director, no solo conocer las tareas y funcionalidades de la gestión sino ser un líder de referencia. Con esta conjunción de roles, el éxito en la dirección de la clínica dental se hace mucho más accesible.
“Un líder... ¿nace o se hace?” es una de las preguntas que más nos hacemos. La respuesta es muy sencilla: no necesariamente. Existen cualidades innatas que favorecen y predisponen el rol del liderazgo, tal como se extrae del estudio de investigación Leadership Quarterly realizado por la University College de Londres, y en el que se estimó que una cuarta parte de la variación observada en el comportamiento de liderazgo entre las personas puede ser explicada por genes que se transmiten de padres a hijos.
Sin embargo, el otro 75% de las habilidades restantes puede entrenarse, y es ahí donde se gesta un verdadero líder; se hace necesario experimentar y poner en prácticas otras cualidades que no vienen aprendidas, para llegar a ser un líder efectivo.
En este artículo repasaremos aquellas cualidades esenciales para ejercer un liderazgo que ayude a avanzar en el éxito y gestionar equipos de trabajo eficaces para un mayor rendimiento y productividad de la clínica dental.
Influencia
Existen los llamados líderes por intimidación y los líderes por inspiración. La influencia reside en la capacidad que tiene un líder para hacer que los miembros del equipo se sientan parte de un proyecto en común, sin que sea necesario ejercer un comportamiento autoritario. Para poder ser una influencia para el equipo es imprescindible que tengas seguridad en ti mismo y en su papel al frente de la clínica dental, ser empático con ellos y saber transmitir optimismo, pasión y motivación, es decir, ser un ejemplo para los demás.
Delegar en el quipo
Un equipo resolutivo, independiente y autosuficiente no es posible de lograr si el líder no delega responsabilidades que sean capaces de poner en práctica y ejercer. Suele ser una de las principales dificultades a las que se enfrentan los líderes de equipo y, a la vez, una de las más importantes. Transferir responsabilidades y asignar autoridad a un miembro de tu equipo reforzará su confianza y potenciará su compromiso y capacidad de esfuerzo y autogestión.
Capacidad de comunicación
Comunicarse de forma correcta con el equipo es una cualidad clave para ejercer un liderazgo eficaz. Debes ser capaz de transmitir la información y las indicaciones de forma clara y concisa, para que el resto de los miembros del equipo sea verdaderamente consciente de lo que se espera y necesita de ellos. La comunicación no reside únicamente en tener una buena capacidad de oratoria, sino también en saber escuchar y comprender a la otra parte, entender lo que otros dicen y saber así aportar la ayuda necesaria en cada momento.
Delegar en tu equipo reforzará su confianza y potenciará su compromiso y capacidad de autogestión.
Visión y unión
Para ser un líder de éxito debes saber con exactitud cuáles son tus objetivos a lograr y cuál es el camino que quieres seguir en la dirección de tu clínica dental. Sin visión, no existe un punto al que dirigirse, lo que conllevará una mera gestión y administración de las tareas, a corto plazo, “apagar fuegos” sin un impulso ni motivación hacia la mejora y el crecimiento. Transmitir y hacer de todos tu visión como líder de la empresa es una fuente de energía para el equipo, un remar juntos en la misma dirección y hacer del “todo” una fuerza mucho más potente que el “uno a uno".
Valorar el trabajo bien hecho
Una efectiva capacidad de liderazgo no se entiende ni llegará a buen puerto sin un equipo al que liderar. Según el estudio “Barómetro del empleo” realizado por la plataforma de empleo Infojobs, prácticamente la mitad de los españoles en activo manifestaba que un líder ideal es aquel que sabe reconocer y felicitar al equipo, siendo la falta de reconocimiento la segunda causa de preocupación en materia laboral. Tener el cuenta los logros de tus trabajadores y reconocer su buena labor tanto a nivel personal como delante de los compañeros reforzará su motivación y compromiso para continuar mejorando día a día.
Sin visión no existe un objetivo al que dirigirse ni remar juntos en la misma dirección.
Entrenar estas habilidades mejorarán la gestión de tu clínica dental, harán de ti un mejor líder y, en consecuencia, un mejor equipo. Si las potencias todas, enhorabuena, estás en el buen camino. En dentalDoctors siempre trabajamos por una correcta capacidad de liderazgo y otros ámbitos de la dirección de tu clínica dental. Si quieres llevar la gestión de tu clínica un paso más allá, infórmate sobre nuestro MBA en Gestión Dental, el máster de referencia en la gestión en odontología. Y recuerda: siempre se puede seguir avanzando en pos de la excelencia y el éxito.
Cómo hacer del equipo de tu clínica dental un equipo eficiente
10/03/2021
Pasamos un tercio de nuestra vida, a veces incluso más, en nuestro lugar de trabajo, por lo que se hace totalmente necesario hacer de él un entorno satisfactorio, motivacional y que inspire a todo el equipo a superarse y asumir nuevos retos.
Trabajar en equipo no es sencillo y, sin embargo, cuando existe una correcta sinergia y las piezas del engranaje encajan, el potencial de cada uno de ellos puede elevarse a su máxima potencia, lo que se traslada en un aumento de la calidad asistencial prestada a los pacientes y un equipo eficiente y mucho más feliz.
No es fácil lograr un equipo eficiente en la clínica dental o, como prefiere llamarlo el Dr. Primitivo Roig, “de alto rendimiento”. Sin embargo, son tales los beneficios y ventajas que puedes obtener al rodearte de un equipo eficiente, que te animamos a que hagas todo lo posible por conseguirlo.
A continuación, compartimos contigo algunas claves para convertir al equipo de tu clínica dental en un equipo eficiente y qué elementos influyen en este proceso.
Identificar lo que cada miembro del clínica dental puede aportar
No todas las personas son iguales. Su experiencia, sus valores y su forma de ser determinan unas cualidades que las hacen más aptas para unas funciones o para otras. Responder a la pregunta “¿quién es la persona idónea para poner en marcha o realizar esta tarea?” tras analizar los puntos fuertes de cada miembro del equipo permitirá que este se fortalezca, crezca y evolucione.
Fomentar en el equipo el sentimiento de pertenencia y la visión global
La relación entre los miembros del equipo influye de forma excepcional tanto en su forma de trabajar como en el ambiente que se respira dentro de la clínica dental. Cuando el pensamiento y el compromiso únicamente tienen carácter individual, el tren no llega a su destino. A través de la motivación, el refuerzo o las dinámicas de grupo evitarás las competencias insanas y lograrás que luchen por un objetivo común y resulten mucho más eficientes, al trabajar unidos en una misma dirección y subidos al mismo vagón.
Establece y comunica los objetivos comunes a todos los miembros de la clínica dental
Todo equipo de trabajo debe tener fijados unos objetivos o metas, y estos deben ser establecidos, además de comunicados, antes de comenzar a formar parte del equipo, es decir, en cuanto se incorporen al puesto de trabajo. Así, focalizarán su tiempo y la ejecución de sus tareas con la mirada y el pensamiento fijos en conseguir los resultados y el éxito esperados. Tan importante como establecer y comunicar los objetivos es medirlos, para valorar su cumplimiento y mejora en la gestión de la clínica dental. En este artículo puedes encontrar más información sobre los KPIs y cómo hacer un buen uso de ellos.
Como responsable de la gestión de la clínica dental y líder de la misma, debes ponerte al frente de la importante misión que supone convertir a tu equipo en un equipo eficiente para una mayor productividad y un ambiente de trabajo. Te animamos a poner en práctica esta estrategia de marketing interno para llevar tu clínica dental a un mayor nivel de trabajo en equipo.
Herramientas para saber si tu marketing online es realmente efectivo
08/02/2021
La comunicación digital se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para establecer una relación con los pacientes. A través de plataformas digitales y redes sociales podemos crear un vínculo con los usuarios y lograr un mayor alcance en la transmisión de mensajes. No obstante, es necesario disponer de datos y saber interpretarlos para hacer una valoración correcta acerca de la eficiencia del plan de comunicación.
Para obtener resultados de interés sobre los diferentes parámetros te proponemos algunos mecanismos que te pueden resultar de mucho interés:
Google Analytics: cómo medir las visitas a la web de tu clínica dental
La herramienta más conocida por excelencia entre los empresarios a la hora de realizar las métricas. Se trata de una herramienta de marketing online muy completa, utilizada para medir interacciones en una página web. Nos aporta información como número de visitas, visitantes únicos evitando duplicidades, cuánto tiempo pasa el usuario navegando en la página o en qué secciones de la misma se detiene más, lo que te aporta mucha información sobre cuáles son los tratamientos o la información que más interés despierta entre el público. Es importante que extraigas todo tipo de datos, yendo más allá del número de visitas. Averigua la parte del país o la zona de la ciudad de la que proceden tus visitantes, matiza todo lo posible tu conocimiento para conocer al detalle a tu público objetivo.
Google Search Console: conocer cómo encuentran tu clínica dental en Google
Otra de las herramientas clave que Google pone a tu disposición. Con ella, puedes averiguar cómo llegan los usuarios a tu página web, qué palabras clave insertan en el buscador antes de encontrarte. Esto te permite conocer de primera mano el interés de tus pacientes potenciales, por ejemplo, saber si buscan tratamientos de estética o si buscan solucionar un problema de dolor que afecta a su salud bucodental. Además, ofrece otro tipo de servicios que pueden interesarte, como detectar problemas de seguridad en tu página web o si el sitio web funciona correctamente en dispositivos móviles, entre otras múltiples opciones.
Facebook Insights: descubre al público objetivo de tu clínica dental
Esta herramienta la ofrece la propia red social, de carácter completamente gratuito, que analiza todas las interacciones que se pueden realizar en Facebook, desde número de me gusta, hasta la edad y gustos preferidos de tus seguidores, incluyendo estadísticas sobre el contenido publicado. Si bien esta herramienta solo mide Facebook por ser de carácter propio, la mayoría de redes sociales cuentan con un programa de medición particular que extrae estos y otros muchos datos muy interesantes para definir tu plan de comunicación en la clínica dental.
Estas son solo algunas de las herramientas que puedes utilizar para obtener retroalimentación y disponer de toda la información acerca de tus pacientes (satisfechos, fidelizados y potenciales), Existen otras muchas, siempre en función de la aplicación que quieras darles a los datos y tu objetivo final. En los cursos de dentalDoctors hablamos de marketing online y de otras áreas que implica la gestión clínica y dirección odontológica. Si quieres saber más haz clic aquí.
¡Te animamos a utilizar este tipo de programas y llevar a cabo una comunicación digital de éxito para tu clínica dental!
Gestiona con éxito tus pacientes potenciales
22/02/2021
Por la clínica dental pasan, a lo largo del día, muchos tipos de personas diferentes: pacientes, proveedores, acompañantes, repartidores, etc. Es de lo más común tratar de “pacientes” únicamente a aquellos que se realizan un diagnóstico y sobre quienes se lleva a cabo un tratamiento, pero esto puede tratarse de una perspectiva insuficiente y sobre la que puedes obtener mucho beneficio si lo enfocas correctamente.
Has de ser consciente de que los pacientes acuden, en múltiples ocasiones, acompañados de sus personas de confianza, aquellos quienes velan por su bienestar y satisfacción. Incluso, en ocasiones, pueden tratarse de quienes van a tomar las decisiones del precio del tratamiento, especialmente en el caso de los más pequeños.
Es habitual centralizar el foco de la comunicación en la atención al paciente que recibe el tratamiento, sin recaer en que el otro, el “paciente potencial” requiere de un tipo de interacción distinta. Pero, ¿por qué lo llamamos paciente potencial”? La respuesta es muy sencilla: en estos momentos no es un paciente de la clínica, pero podría llegar a serlo, tiene ese carácter de potencialidad sobre el que hay que trabajar para convertirlo, primero en un paciente satisfecho y, después, en un paciente fidelizado.
Una vez establecidas las diferencias, ¿Cómo debes comunicarte de forma efectiva con el paciente potencial? ¿Qué estrategias puedes llevar a cabo para gestionar correctamente tu relación con él y hacerle formar parte de tu cartera de pacientes?.
Un buen trabajo en la comunicación con el paciente potencial te permitirá convertirlo primero en paciente satisfecho y, después, en uno fidelizado.
A continuación, te dejamos algunas claves para aprovechar al máximo esta oportunidad:
Identifica la naturaleza de la motivación y expectativas del paciente potencial
Si bien la expectativa del paciente, de una forma general, es sentirse satisfecho y feliz con su sonrisa, la del paciente potencial no tiene por qué ser la misma. Averiguar de dónde nace la inquietud, por qué ha acudido como acompañante a la clínica, si existe alguna expectativa diferente o añadida a la del paciente...
Habla su mismo idioma
Para ti, como profesional de la odontología, los términos clínicos son sencillos de comprender, expresar y utilizar. Sin embargo, para la mayoría de los pacientes puede resultar abrumador el uso de una terminología clínica compleja. Por ello, se hace necesario que ajustes el nivel para facilitar su comprensión por parte del interlocutor de una forma específica e individual para cada uno de ellos. Además, es de vital importancia transmitir al paciente potencial que tu prioridad es la comprensión total por su parte y que le dedicarás el tiempo necesario a la resolución de sus dudas. Y al hablar de “idioma” no nos referimos únicamente a las palabras, sino al mensaje.
Consigue que se implique en la dinámica de la conversación
Durante la visita a la clínica dental, haz partícipe al paciente potencial. Cuando expliques el tratamiento, cuando te encuentres en la escucha activa, ... siempre que te sea posible establece contacto visual o verbal con el cliente potencial. El objetivo es que se sienta parte del proceso y de la toma de decisiones (si bien en muchos casos la decisión última la tiene el paciente) y se sienta valorado. No solo debe ser una implicación unilateral, sino que debes hacer todo lo posible para que participe de esta interacción.
Si sabes lo que motiva o preocupa a tu paciente potencial, sabrás hacerle frente.
Potencia la escucha activa
La clave de una buena comunicación recae, en gran medida, es escuchar más pero también escuchar mejor. Se trate del tema que se trate, si escuchas de forma activa al paciente potencial y sabes interpretar de forma correcta lo que éste te está transmitiendo, la solución será mucho más sencilla de encontrar y aplicar. No siempre lo que el paciente potencial dice es lo que realmente necesita o desea, por eso es tan importante escuchar de forma global y completa, para identificar mejor el contexto y los matices, y poder así ofrecer la mejor solución o adaptar mejor el mensaje que quieres transmitirle.
Todas estas técnicas te ayudarán a comunicar de forma correcta con tus pacientes potenciales y obtener un feedback de ellos que te permitirá obtener información que deberás aplicar a la hora de definir la estrategia de comunicación de tu empresa. Además, esta forma de comunicación no debes aplicarla únicamente tú como dentista o director de la clínica dental, sino que debe formar parte de la identidad de la clínica y practicarse por parte de todos los miembros del equipo.
¿Por qué el marketing experiencial es ahora más importante que nunca?
31/01/2021
En la situación actual de oferta y demanda, donde la mayoría de los profesionales del sector proporcionan tratamientos de calidad a nivel clínico, se hace más necesario que nunca dar un paso más allá y ofrecer al paciente una experiencia positiva exponencial donde la mejora de la sonrisa sea tan solo uno de los muchos aspectos que conllevan una relación de éxito entre ellos y la clínica dental.
Las ideas, estrategias y aplicaciones puestas en práctica hasta el momento son infinitas. Seguro que, desde hace ya tiempo, como gerente o director de tu clínica dental, apuestas por el marketing experiencial para mejorar la vivencia de tus pacientes. Sin embargo, hace ya casi un año que la situación cambió y tuviste que adaptarte a las circunstancias para continuar ofreciendo a tus pacientes el mejor servicio para su salud.
Recopilamos para ti algunas de las ideas que más pueden ayudarte a lograr mejorar la experiencia de tus pacientes y aumentar la efectividad de tu plan de marketing:
Mayor creatividad en tu comunicación online
Existen muchas acciones aplicables al plan de marketing de la clínica dental que antes era posible llevar a cabo y lamentablemente ahora no es posible por el momento, como los grupos focales para conocer de primera mano la experiencia de tus pacientes, una jornada de puertas abiertas o incluso, actividades lúdicas y formativas para los más pequeños, por poner solo alguno de los múltiples ejemplos.
En estos momentos en los que es necesario quedarse en casa, has de llegar a tus pacientes a través de la comunicación online. Afortunadamente, el mundo online ha avanzado (y continúa haciéndolo) a pasos agigantados y las posibilidades son infinitas. Aprovecha las técnicas que el marketing digital pone a tu disposición para potenciar la creatividad en tu comunicación y conectar emocionalmente con tu paciente. Aprovecha no solo las palabras como herramienta, haz uso de vídeos, fotografías, infografías, conexiones en directo, etc. El abanico es muy amplio. Solo tienes que poner en marcha tu creatividad.
Cuanto más segura la experiencia, mejor
La incertidumbre, y en muchos casos el miedo, se ha convertido en el compañero del día a día. A pesar de que, tal como indica el Estudio de Clínicas W sobre salud bucodental en la población española en 2020, el miedo como barrera para visitar al dentista en los pacientes ha disminuido del 9’9% al 5’8% en el último año, todavía son muchas las personas que prefieren evitar el contacto en la medida de lo posible.
Haz saber, tanto a tus pacientes actuales como a aquellos que pueden llegar a serlo, tu responsabilidad como profesional sanitario y gerente de la clínica dental, otorgando máxima importancia a la implementación de todas las acciones y protocolos de seguridad necesarios para garantizar una visita sin el menor riesgo. Genera seguridad y tranquilidad en tus pacientes actuales y potenciales; no solo te lo agradecerán, sino que te ayudarán sin saberlo al actuar como divulgadores o influencers de tu mensaje.
Aprovecha las técnicas que el marketing digital pone a tu disposición para potenciar la creatividad en tu comunicación y conectar emocionalmente con tu paciente
Detalles que hasta ahora (quizá) habías pasado por alto
Ahora mismo, cada detalle suma y ayuda a la estrategia global. Si hasta ahora no habías pensado en ello, es el momento de prestar atención a aquellos detalles en los que antes quizá no habías reparado y que apelan a los sentidos, como la fragancia de la clínica, una música animada pero relajante para la sala de espera... en definitiva, pequeños matices que ayudan a que la experiencia del paciente sea aún mejor y más placentera. Si quieres saber más sobre este concepto, te recomendamos que leas este artículo.
El foco de la atención está en la fidelización
Ahora más que nunca es imprescindible, tal como promueve la Odontología Slow, convertir a los pacientes satisfechos en pacientes fidelizados. Ya no basta con que estos salgan de nuestra clínica con una sonrisa, deben recordarnos hasta el punto de que acudan a nosotros para realizarse las revisiones pautadas sin que sea necesario llamarles, y piensen en nosotros siempre que sepan de alguien que necesite o simplemente quiera, mejorar su sonrisa.
Haz especial hincapié en la determinación de una estrategia y planificación de fidelización. Aquellos profesionales que sepan ofrecer a sus pacientes el valor añadido necesario para fidelizarlos y, al mismo tiempo, sean capaces de rentabilizarlo en su ejercicio clínico, tendrán mayor probabilidad de éxito.
Genera seguridad y tranquilidad en tus pacientes actuales y potenciales; no solo te lo agradecerán, sino que te ayudarán sin saberlo al actuar como divulgadores o influencers de tu mensaje.
Que la experiencia que viven los pacientes en tu clínica dental es lo que marcará su relación de cara al futuro no es ningún secreto. Desde el momento en que el paciente decide acudir a la clínica para subsanar un problema con su sonrisa o simplemente realizarse un seguimiento para confirmar que todo marcha como debería, debes trabajar por convertir su experiencia en la mejor posible.
¡Desde dentalDoctors te animamos a crear una experiencia inolvidable para tus pacientes y a continuar cada día trabajando para mejorar la calidad asistencial durante todo el proceso de la relación!
Mayor bienestar en el ambiente de trabajo en este momento de incertidumbre
07/01/2021
Mejorar el ambiente laboral de la clínica dental es siempre un reto y debes tomar las riendas del mismo para beneficio de todos. Como director o gerente al frente de la clínica es necesario trabajar y promover un estado de bienestar en todos los ámbitos de tu empresa.
A continuación, te proponemos 4 aspectos sobre los que es importante que reflexiones y pongas en práctica para lograr el ambiente de trabajo deseado en tu clínica dental:
Trabajar en la reducción del estrés y la ansiedad
Los cambios en la situación que vivimos, las circunstancias personales de cada miembro del equipo o la implantación de nuevos protocolos son factores que favorecen fácilmente el estrés y la ansiedad. Por ello, se hace necesario llevar a cabo las acciones necesarias para subsanar, en la medida de lo posible, esa intranquilidad en tu equipo. Fomenta el teamworking, dedica unos minutos del día a saber cómo se encuentran tus compañeros y potencia la comunicación tanto horizontal como vertical en la estructura de tu empresa; verás cómo se reduce su nivel de estrés y contribuye a un mayor éxito en el entorno laboral.
Reconocimiento
La desmotivación entre los miembros del equipo puede ser la consecuencia de múltiples y variados factores, tanto externos (propios de cada uno en al ámbito fuera de lo laboral) como internos (a consecuencia de situaciones nacidas en el puesto de trabajo). Una de las razones más comunes es la sensación de no estar a la altura de lo que se espera de ellos, ante la falta de reconocimiento por parte de la dirección de la clínica e incluso de sus propios compañeros. Felicitar y agradecer el buen trabajo realizado, su buena actitud o la mejora en aspectos que debían mejorarse apelan a la emoción del equipo, que no solo verá reforzada su actitud y le mantendrá en el foco de continuar esforzándose, sino que ayuda a la retroalimentación con los demás compañeros de equipo.
Liderazgo
Liderar en estos tiempos no es tarea fácil. A la incertidumbre de la situación se le añade la responsabilidad del líder de estar al frente del equipo y trabajar para reforzarlo, y no es sencillo. Lo principal es estos momentos es centrarse en ser el foco para quienes te rodean, mostrar que el equipo es fuerte y aun así, estarás ahí para tirar del carro y tender la mano a quienes más lo necesiten. La resiliencia y la seguridad en sí mismos deben ser valores fundamentales en los integrantes de la clínica dental para continuar ofreciendo el mejor servicio a los pacientes; esto lo lograrán más fácilmente si se sienten apoyados y respaldados por sus compañeros y líderes de equipo.
Innovación
Promover un clima de innovación en el lugar de trabajo no solo resulta beneficioso para la empresas y su producción y resultados. Cuando los trabajadores respiran un aire que incita a la creación de nuevas formas de mejora, la generación de ideas y la implementación de herramientas y protocolos, se forman equipos más competitivos y más comprometidos con la empresa y más inclusivo. Suscitar esta cultura de la innovación no puede sino traer beneficios para todo el equipo, tanto a nivel productivo como emocional para todos, mejorando lo que se conoce como salario emocional.
Sigue estos consejos y obtendrás resultados muy positivos en tu equipo. Una vez se vaya reduciendo el nivel de ansiedad, motívales para seguir adelante y haz que se impliquen. Las consecuencias no pueden ser más que positivas.
Conclusiones del Estudio dDr Escenario Odontológico 2020
Desde hace una década, dentalDoctors realiza el Estudio “Escenario Odontológico en España” con la participación de centenares de profesionales del mundo de la odontología y de la gestión de clínicas dentales, con el objetivo de recabar información para detectar e identificar los problemas y oportunidades más comunes y, de este modo, poder hacer frente a ellos mediante estrategias y propuestas orientadas al colectivo profesional.
Tras analizar los resultados obtenidos, hemos extraído y recopilado los datos y conclusiones más destacadas que el estudio arroja y a continuación los compartimos contigo:
* El tiempo invertido en la gestión de la clínica se ha visto disminuido en este año 2020, donde uno de cada dos profesionales dedica el 10% de su tiempo, frente al 12% invertido en 2019, principalmente por el cese de actividad y la priorización de retomar los tratamientos de los pacientes que se vieron interrumpidos durante la pandemia. Otros profesionales también han indicado que han invertido este año en protocolarizar y profesionalizar su labor de gestión, por lo son capaces de conseguir el mismo resultado en un tiempo menor.
* El boca-oreja continúa siendo el canal principal por el que los pacientes acuden a la clínica dental, recomendados por familiares o amigos que ya han tenido una experiencia previa con el equipo y están satisfechos con el resultado. Esto pone de manifiesto la importancia de conseguir que los pacientes no solo sientan esa satisfacción, sino que sean pacientes fidelizados y sean embajadores de nuestra marca. En este artículo te mostramos algunas claves para conseguirlo.
* Las principales razones por las que los pacientes rechazan la realización de tratamientos son principalmente la situación de inaccesibilidad económica que atraviesan, así como la priorización de otros asuntos personales, que constituyen en total el 84% de las respuestas negativas. El mayor incremento entre ambas razones lo vemos en la priorización de otros asuntos, de un 21% en 2016 al 32% en este año.
No obstante, si de este estudio sacamos algo claramente positivo, especialmente tras el año de situación convulsa e incertidumbre que hemos atravesado, es que los pacientes continúan sintiendo una confianza plena en los profesionales, pues el 91% de ellos percibe la clínica dental como un espacio seguro en el que sentirse tranquilo. Además, casi el 60% de los pacientes indicaba que tenía pensado continuar con su tratamiento, e incluso iniciar otros nuevos, tras el periodo de confinamiento, demostrando así que la sonrisa es un elemento necesario para ser felices.
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